Este curso de diploma on-line gratuito foi meticulosamente projetado para fornecer a você o conhecimento e as habilidades valiosas necessárias para ter sucesso nas áreas de marketing, comportamento do consumidor, planejamento estratégico e pesquisa de marketing. Começamos com a análise dos mercados business-to-business (B2B) e examinamos suas características e tendências de compra ao compará-los com os concorrentes business-to-customer (B2C). Percorremos as etapas do processo de compra nos mercados B2B. Em seguida, o curso investiga os canais de marketing e investiga o papel dos parceiros de canal. Freqüentemente, há conflitos entre os canais de marketing, portanto, este curso mostra como aliviar essa tensão e garantir a cooperação. Analisamos as complexidades do comportamento de compra do consumidor para demonstrar a importância de fatores aparentemente aleatórios, como traços de personalidade dos clientes ou design da loja. Este curso de diploma on-line gratuito explora os fatores sociais, psicológicos, situacionais e econômicos que podem influenciar o comportamento de compra

Nós nos aprofundamos nas conexões entre pesquisa de mercado, planejamento estratégico e satisfação do cliente. Fornecemos ferramentas para permitir um planejamento estratégico convincente, incluindo uma análise situacional de “pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças” (SWOT). Desvendamos o planejamento estratégico de portfólio, citando a matriz de participação de crescimento do Boston Consulting Group e a abordagem da General Electric. As pessoas que tentam vender produtos, ideias de negócios ou a si mesmas geralmente são questionadas: “Por que eu deveria comprar ou contratar você?” A resposta a essas perguntas pode ser encontrada em uma “proposta de valor” e explicamos como. Em seguida, este curso passa para os sistemas de informação do mercado, à medida que você domina os relatórios gerados internamente e o uso de outros recursos, como software de monitoramento e análise de mecanismos de pesquisa. Criar questionários para pesquisas de mercado pode não parecer um negócio sério, mas pode ajudar ou arruinar uma campanha. Este curso descreve as etapas do processo de pesquisa de mercado, desde a definição do problema até a apresentação das descobertas. Em seguida, abordamos a satisfação do cliente, as comunidades, os programas de fidelidade e as leis que regem as atividades corporativas relevantes.

Identificar seus clientes-alvo pode ser tão difícil quanto vender bens e serviços e também não é tão desafiador quanto conquistar a fidelidade do cliente — tudo isso deve ocorrer para que uma empresa convencional tenha sucesso. O marketing é muito mais do que apenas aumentar a conscientização sobre um produto ou serviço: é uma combinação de planejamento estratégico, uso de canais de marketing e compreensão dos comportamentos de compra de clientes e empresas, conduzindo pesquisas de mercado adequadas para satisfazer seus clientes e conquistar sua fidelidade. O curso aborda todos esses tópicos importantes e orienta você em cada etapa do processo de marketing. É adequado para qualquer pessoa que trabalhe no comércio, seja ela proprietária de uma pequena empresa ou alguém que esteja de olho na gestão de uma grande empresa, ou em comunicações, pois essas habilidades podem ser usadas para vender produtos, serviços ou ideias