Este curso en línea gratuito sobre ISO/IEC 20000 está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de cualquier persona en la gestión de servicios organizacionales, y la serie ISO/IEC 20000 es reconocida como la nueva serie de estándares internacionales para el sistema de gestión de servicios (SMS), que especifica las necesidades y requisitos para que el proveedor de servicios planifique, desarrolle, implemente, trabaje, supervise, mantenga y mejore un SMS de tecnología de la información. También incluye algunas pautas para la implementación y conceptualización de ideas relacionadas con la gestión de servicios y esta certificación ISO 20000 es compatible con la ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), que muestra la parte del «cómo» de la implementación del sistema de gestión de servicios.

Este curso sobre la ISO 20000 incluye material de formación, resultados de aprendizaje organizados para cada módulo y cubre los conocimientos fundamentales de la ISO 20000 (ITSM). Se abordan la estructura y los cambios en la norma internacional auditable ISO 20000-1 para el ITSMS (sistema de gestión de servicios de TI), así como las diversas cláusulas, empezando por el contexto de la organización, el papel de liderazgo en el ITSM, las funciones de planificación y soporte dentro del ITSM, el funcionamiento del ITSM, la supervisión, la medición, el análisis, las auditorías internas y las revisiones de gestión. Podrá describir el propósito y el contenido incluidos en la serie ISO 20000 y algunos de los cambios que se han realizado en la norma a lo largo de los años. Aprenderá la estructura y los requisitos de la ISO/IEC 20000 y cómo su organización puede obtener

El curso está dirigido a los responsables del cumplimiento de los requisitos de auditoría de los sistemas de gestión, incluidos los de la administración departamental, la ingeniería de recepción, la representación de la gestión de servicios y los departamentos relacionados que se ocupan de las normas ISO e implementan las normas ISO.