Gestión del éxito de los clientes B2B

¿Está asumiendo el rol de gerente de éxito del cliente y se siente abrumado por la responsabilidad de mantener a los clientes satisfechos y garantizar que permanezcan en su empresa a largo plazo? Este curso está diseñado para guiarlo. Obtendrá los conocimientos y las herramientas esenciales para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención e impulsar el crecimiento empresarial. Cubriremos los aspectos fundamentales de la gestión del éxito de los clientes B2B, preparándolo para sobresalir en este papel fundamental

Comprenda la complejidad del éxito del cliente en el contexto B2B, incluido en qué se diferencia del servicio de atención al cliente y la experiencia del cliente. Estudie la importancia de las métricas esenciales, como el Net Promoter Score (NPS), el valor de por vida del cliente (CLV), la tasa de abandono y la puntuación de salud del cliente. Además, profundizaremos en el papel de un gerente de éxito del cliente (CSM) y nos centraremos en las responsabilidades, habilidades y estrategias clave para crear un

Por último, estarás preparado para implementar marcos y modelos de éxito del cliente, como la pirámide del éxito del cliente y el marco LAER (conseguir, adoptar, expandir, renovar). Aprenda a diseñar programas de incorporación eficaces, crear sistemas de soporte proactivos y desarrollar planes de éxito para los clientes que se ajusten a los objetivos de sus clientes. La aplicación de estas estrategias lo ayudará a fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, impulsar el crecimiento empresarial y garantizar su éxito como gerente de éxito de clientes