Gestion de la réussite des clients B2B

Vous jouez un rôle de gestionnaire de la réussite client et vous sentez-vous submergé par la responsabilité de garder les clients satisfaits et de veiller à ce qu'ils restent avec votre entreprise pour le long terme? Ce cours est conçu pour vous guider. Vous gagnerez des connaissances et des outils essentiels pour accroître la satisfaction des clients, accroître la rétention et stimuler la croissance des entreprises. Nous couvrons les aspects fondamentaux de la gestion de la réussite des clients B2B, en vous préparant à exceller dans ce rôle critique.

Comprendre la complexité du succès client dans le contexte B2B, y compris la façon dont il diffère de l'assistance client et de l'expérience client. Étudier l'importance des métriques essentielles telles que le score net de promotion (NPS), la valeur à vie du client (CLV), le taux de Churn et le score de santé des clients. En outre, nous allons plonger dans le rôle d'un gestionnaire de la réussite client (CSM), en se concentrant sur les responsabilités clés, les compétences et les stratégies pour créer une équipe de réussite client efficace.

Enfin, vous serez équipé pour implémenter des modèles et des modèles de réussite client, tels que Pyramid Client Success et le cadre LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). Apprenez à concevoir des programmes d'onembarquement efficaces, à créer des systèmes de soutien proactifs et à élaborer des plans de réussite des clients qui correspondent aux objectifs de votre client. L'application de ces stratégies vous aidera à favoriser les relations client à long terme, à stimuler la croissance des entreprises et à assurer votre succès en tant que Responsable de la réussite client.