Gestione del successo dei clienti B2B

Stai assumendo il ruolo di Customer Success Manager e ti senti sopraffatto dalla responsabilità di mantenere i clienti soddisfatti e garantire che restino con la tua azienda a lungo termine? Questo corso è progettato per guidarti. Acquisirai conoscenze e strumenti essenziali per migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la fidelizzazione e promuovere la crescita del business. Tratteremo gli aspetti fondamentali della gestione del successo dei clienti B2B, preparandoti a eccellere in questo

Comprendi la complessità del successo dei clienti nel contesto B2B, incluso in che modo differisce dall'assistenza clienti e dall'esperienza del cliente. Studia l'importanza di metriche essenziali come il Net Promoter Score (NPS), il Customer Lifetime Value (CLV), il Churn Rate e il Customer Health Score. Inoltre, approfondiremo il ruolo di Customer Success Manager (CSM), concentrandoci sulle responsabilità, le competenze e le strategie chiave per creare un team efficace per

Infine, sarai in grado di implementare framework e modelli di Customer Success, come la Customer Success Pyramid e il framework LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). Impara a progettare programmi di onboarding efficaci, creare sistemi di supporto proattivi e sviluppare piani di successo per i clienti in linea con gli obiettivi del cliente. L'applicazione di queste strategie ti aiuterà a promuovere relazioni a lungo termine con i clienti, a promuovere la crescita del business e a garantire il tuo successo come Customer Success Manager