Uma introdução ao relacionamento com o cliente na gestão

Muitas empresas empregam o gerenciamento de relacionamento com o cliente para aumentar os lucros, mas a abordagem foi refinada nas últimas décadas. Este curso começa com uma visão geral desse processo e identifica seus principais motivadores. O gerenciamento do relacionamento com o cliente oferece muitos benefícios, mas vem com seus desafios. Exploramos essas provações enquanto encontramos maneiras de enfrentá-las e superá-las. Mostramos como categorizar seus clientes para atendê-los com mais eficiência, usando a estrutura de marketing de clientes de seis mercados. Em seguida, orientamos você pela estratégia centrada no consumidor e conduzimos um estudo de caso em sala de aula sobre seu uso bem-sucedido pela Best Buy

O curso então passa para a teoria da “cocriação”, uma abordagem usada por grandes empresas como o Google para ajudar a criar produtos inovadores. Descrevemos a origem desse processo que convida ideias e feedback dos clientes a fim de refinar os produtos, aumentando assim o valor de mercado da empresa. Orientamos você pelos princípios que orientam os vários tipos de cocriação, com exemplos como a transformação de seus call centers pela Nestlé em “geradores de insights do mercado” que encontram maneiras melhores de atender seus clientes

Um dos principais motivos pelos quais empresas famosas como Google e Nestlé são tão bem-sucedidas é que elas aplicaram vários modelos de gerenciamento de relacionamento com o cliente à forma como entregam seus produtos ou serviços e entendem que os clientes são co-criadores de valor para uma empresa. Este curso pode aprimorar suas habilidades de relacionamento com o cliente, o que pode manter sua pequena empresa à frente da concorrência ou ajudá-lo a crescer em uma grande empresa. Seja qual for sua função, manter o público satisfeito é sempre benéfico e este curso pode ajudá-lo a manter uma troca saudável entre você e seus clientes.