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Une introduction à la relation client dans la gestion

Dans ce cours en ligne gratuit, découvrez comment les entreprises peuvent devenir rentables en gérant leurs clients plus efficacement.

Publisher: NPTEL
Avez-vous entendu parler de la façon dont les entreprises ont amélioré leur taux de réussite en gérant leurs clients de façon stratégique? Lorsqu'une entreprise gère ses clients de façon appropriée, elle entraînera des avantages considérables pour l'entreprise et ses clients. Ce cours d'introduction sur la relation client dans la gestion vous montrera rapidement à quel point la bonne gestion des clients peut aider à stimuler de grandes idées et l'innovation pour une entreprise de prospérer organiquement.
Une introduction à la relation client dans la gestion
  • Durée

    1.5-3 Heures
  • Students

    41
  • Accreditation

    CPD

Description

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Résultats

Certification

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Description

La gestion de la relation client est un concept que de nombreuses entreprises utilisent depuis des dizaines d'années pour stimuler leurs activités, mais cette approche a progressé davantage. Ce cours d'introduction sur la relation client dans la gestion commence par vous apprendre comment la gestion des relations avec la clientèle s'est développée au fil des ans et les principaux moteurs de sa croissance. Comme tous les autres concepts, la gestion de la relation client est confrontée à ses défis. Vous apprendrez les essais de gestion de la relation client et les raisons pour lesquelles les entreprises devraient l'adopter, même avec toutes les épreuves. En outre, vous découvrirez les avantages que la gestion de la relation client cherche à fournir aux entreprises à long terme. Ce cours vous permettra également de catégoriser vos clients et de les servir en conséquence. En outre, vous trouverez les cadres de marché de Payne sur le marketing client et vous serez introduit dans les éléments de gestion des relations avec les clients.   Ce cours montrera comment vous pouvez améliorer la rentabilité d'une entreprise à l'aide de la stratégie centrée sur le consommateur. Vous comprrez comment la société Best Buy a utilisé la technique centrée sur le consommateur pour augmenter ses clients rentables.

Par la suite, vous serez exposé à la théorie de la co-création. La co-création est un concept clé utilisé par les grandes entreprises comme Google pour aider à créer des produits innovants. Ce cours expliquera brièvement l'origine et les objectifs principaux de la co-création. Si vous avez entendu comment les entreprises reçoivent des idées et des commentaires de leurs clients, affinant ainsi leurs produits, c'est-à-dire la co-création en jeu. Vous serez exposé à la manière dont la co-création de valeur entre une organisation et ses clients crée une bonne valeur marchande pour l'entreprise. En outre, vous apprendrez le principe directeur de la co-création et les différents types de co-création de clients. On vous montre comment les entreprises prospères ont appliqué le concept de co-création à leurs diverses entreprises. Par exemple, la société Nestlé a transformé ses centres d'appels en générateurs de marché utilisant la co-création. De ce point de vue, ils peuvent générer de meilleures façons de servir leurs clients. En général, vous apprendrez comment la co-création a été bénéfique pour de nombreuses entreprises célèbres que vous connaissez.

L'une des principales raisons pour lesquelles des sociétés renommés telles que Google et Nestlé ont si bien réussi est qu'elles ont appliqué divers concepts de gestion des relations avec la clientèle à la façon dont elles offrent leurs produits ou services. Ils ont compris que les clients sont un cocréateur de valeur pour une entreprise, et qu'ils essaient d'utiliser diverses stratégies pour bien gérer les clients. Supposons que vous aspirez à être un expert en gestion de la relation client ou que vous avez une vision de la conduite de votre entreprise pour que vos concurrents sentent qu'ils sont en retard. Dans ce cas, vous devez connaître la gestion de la relation client. Ce cours vous donnera une introduction rapide à la façon dont la gestion des relations avec la clientèle aide toutes les entreprises à s'épanouir. Vous serez également présenté avec une étude de cas réelle sur la façon dont une entreprise a appliqué l'approche centrée sur le consommateur pour rendre son entreprise plus rentable. Commencez ce cours aujourd'hui, prenez la première grande mesure pour développer votre expertise en gestion des relations avec vos clients, et aider votre entreprise ou d'autres entreprises à croître.

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