Un'introduzione alla relazione con i clienti nella gestione

Molte aziende utilizzano la gestione delle relazioni con i clienti per aumentare i profitti, ma l'approccio è stato perfezionato negli ultimi decenni. Questo corso inizia con una panoramica di tale processo e ne identifica i fattori principali. La gestione delle relazioni con i clienti offre molti vantaggi, ma comporta delle sfide. Esploriamo queste prove trovando modi per affrontarle e superarle. Ti mostriamo come classificare i tuoi clienti per servirli in modo più efficiente, utilizzando la struttura a sei mercati del marketing per i clienti. Quindi ti illustreremo la strategia incentrata sul consumatore e condurremo un case study in classe

Il corso passa quindi alla teoria della «co-creazione», un approccio utilizzato da grandi aziende come Google per contribuire alla creazione di prodotti innovativi. Descriviamo l'origine di questo processo che richiede idee e feedback da parte dei clienti per perfezionare i prodotti, aumentando così il valore di mercato dell'azienda. Ti guidiamo attraverso i principi che guidano i molti tipi di co-creazione, con esempi come la trasformazione da parte di Nestlé dei suoi call center in «generatori di informazioni di mercato» che trovano modi migliori per servire

Uno dei motivi principali per cui aziende famose come Google e Nestlé hanno tanto successo è che hanno applicato vari modelli di gestione delle relazioni con i clienti al modo in cui forniscono i loro prodotti o servizi e comprendono che i clienti sono co-creatori di valore per un'azienda. Questo corso può affinare le tue capacità di relazione con i clienti, il che può mantenere la tua piccola impresa davanti alla concorrenza o aiutarti a crescere in una grande azienda. Qualunque sia il tuo ruolo, mantenere il pubblico soddisfatto è sempre utile e questo corso può aiutarti a mantenere un sano rapporto tra te e i tuoi clienti.