Gerenciando a Qualidade e a Entrega de Serviços em Saúde

Clientes, pacientes, empresas e entidades governamentais todos tomam decisões de saúde com base na qualidade. A experiência de um paciente em um hospital afetará como eles enxergam o padrão de prestação de serviço. Este curso aborda o conceito de qualidade, diferentes partes interessadas e como equilibrar suas expectativas em uma organização. Aprenderão sobre o impacto do mau atendimento, a responsabilização profissional e as características dos serviços de saúde de qualidade. Familiarizar-se com acordos de nível de serviço (SLA), gerência orientada por cliente e os diferentes estágios de melhoria contínua com a abordagem Seis Sigma.

Nós olhamos para o princípio da gestão Lean para melhorar o controle de qualidade, e os benefícios e categorias de benchmarking. Descubra as áreas de investimento para uma experiência de melhoria bem-sucedida e as responsabilidades dos facilitadores de melhoria. Explore os termos centrais usados na definição de valor para dinheiro com como implementar e monitorar a melhoria contínua ou a mudança em uma organização. Examinar as competências exigidas no setor de saúde e os 'cinco Ds' de qualidade de saúde antes de se aprofundar nas dimensões da qualidade a ser considerada pelos clientes e prestadores de serviços.

Por fim, cobriremos o sistema de gestão da qualidade ISO 9000 e 9001, destacando os seus princípe-chave. Discutimos os investidores em pessoas e a gestão de qualidade total (TQM)-incluindo a teoria da gestão da qualidade por Deming, Juran e Crosby-para entender dimensões de qualidade. Olhamos para as técnicas de construção de team-building para desenvolver confiança, responsabilidade e comprometimento. Este curso irá ajudá-lo a desenvolver as habilidades e práticas que aprimoram a produtividade e promovem a satisfação do cliente. É adequado para qualquer pessoa que trabalha em cuidados de saúde ou uma organização empresarial que queira começar a aprender hoje.