Gérer la qualité et la prestation des services dans les soins de santé

Les clients, les patients, les entreprises et les entités gouvernementales prennent toutes les décisions en matière de soins de santé en fonction de leur qualité. L'expérience d'un patient à l'hôpital influera sur sa façon de voir la norme de prestation de services. Ce cours couvre le concept de qualité, les différentes parties prenantes et comment équilibrer leurs attentes au sein d'une organisation. Nous tirons des leçons de l'impact du service médiocre, de la responsabilité professionnelle et des caractéristiques des services de santé de qualité. Familiarisez-vous avec les contrats de service (SLA), la gestion axée sur le client et les différentes étapes de l'amélioration continue avec l'approche Six Sigma.

Nous examinons le principe de la gestion sans gaspillage pour améliorer le contrôle de la qualité, ainsi que les avantages et les catégories d'analyse comparative. Incouvrir les domaines d'investissement pour une expérience réussie d'amélioration et les responsabilités des facilitateurs d'amélioration. Explorez les termes centraux utilisés pour définir la valeur de l'argent avec la façon de mettre en œuvre et de surveiller l'amélioration continue ou le changement dans une organisation. Examiner les compétences requises dans le secteur des soins de santé et les "cinq D" de la qualité des soins de santé avant d'examiner les dimensions de la qualité à prendre en compte par les clients et les fournisseurs de services.

Enfin, nous couvrons le système de management de la qualité ISO 9000 et 9001, en soulignant ses principes clés. Nous discutons des investisseurs dans les gens et de la gestion de la qualité totale (TQM)-y compris la théorie de la gestion de la qualité par Deming, Juran et Crosby-pour comprendre les dimensions de la qualité. Nous examinons les techniques de renforcement des équipes pour développer la confiance, la responsabilisation et l'engagement. Ce cours vous aidera à développer les compétences et les pratiques qui améliorent la productivité et favorisent la satisfaction des clients. Il convient à toute personne travaillant dans le domaine des soins de santé ou à une organisation commerciale qui souhaite commencer à apprendre aujourd'hui.