Gestione della qualità e del servizio di consegna in Healthcare

Clienti, pazienti, imprese e enti governativi tutti prendono decisioni sanitarie basate sulla qualità. L'esperienza di un paziente in un ospedale influenzerà il modo in cui vedono la norma di erogazione del servizio. Questo corso copre il concetto di qualità, diversi stakeholder e come bilanciare le loro aspettative in un'organizzazione. Impareremo l'impatto del servizio scarso, la responsabilità professionale e le caratteristiche dei servizi sanitari di qualità. Familiarizzare con gli accordi di livello di servizio (SLA), la gestione guidata al cliente e le diverse fasi di miglioramento continuo con l'approccio Six Sigma.

Guardiamo al principio della gestione Lean per migliorare il controllo di qualità, e i benefici e le categorie di benchmarking. Scoprire le aree di investimento per un'esperienza di miglioramento di successo e le responsabilità dei facilitatori di miglioramento. Esplora i termini centrali utilizzati nel definire valore per i soldi con come implementare e monitorare il miglioramento continuo o il cambiamento di un'organizzazione. Esaminare le competenze richieste nel settore sanitario e i "cinque Ds" di qualità sanitaria prima di approfondire le dimensioni della qualità da considerare dai clienti e dai fornitori di servizi.

Finalmente copriremo il sistema di gestione della qualità ISO 9000 e 9001, evidenziandone i principi chiave. Si discutono gli investitori nelle persone e la gestione totale della qualità (TQM) - compresa la teoria della gestione della qualità da parte di Deming, Juran e Crosby - per comprendere dimensioni di qualità. Analizziamo le tecniche di team-building per sviluppare la fiducia, la responsabilità e l'impegno. Questo corso ti aiuterà a sviluppare le competenze e le pratiche che potenziano la produttività e promuovono la soddisfazione del cliente. È adatto a chiunque lavori nell'assistenza sanitaria o un'organizzazione aziendale che voglia iniziare ad imparare oggi.