Assim como a tecnologia mudou a forma como nos comunicamos uns com os outros, ela também mudou a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Essa mudança é sentida mais na área de atendimento ao cliente das organizações. Atualmente, você não precisa estar fisicamente presente em uma organização para obter informações sobre essa organização. A Internet existe para ajudá-lo a se conectar a ela e obter as informações de que precisa. Além disso, com a Internet e a tecnologia moderna, as empresas podem facilmente obter feedback dos clientes sobre os serviços que prestam. Este curso mostrará a estrutura básica do gerenciamento de relacionamento com clientes na Internet, também chamado de sistema de CRM eletrônico (eCRM). Você verá a arquitetura básica de um data warehouse e como ela é essencial no eCRM. Você aprenderá sobre os principais módulos do eCRM, como gerenciamento de campanhas, gerenciamento de vendas e gerenciamento de feedback de clientes

Posteriormente, você será apresentado às operações dos contact centers. As empresas bem-sucedidas levam seus contact centers muito a sério, pois é uma forma fundamental de ajudar seus clientes com dúvidas e, ao mesmo tempo, entender suas necessidades. Você já ligou para o contact center de uma empresa e foi instruído a ficar na linha por alguns minutos e que um agente estará com você em breve? Isso é comum e é uma das estratégias de CRM para tornar os clientes pacientes. Neste curso, você aprenderá como as estratégias de CRM são implementadas nos contact centers ou call centers das organizações. A seguir, você será apresentado à importância do CRM global (ou GCRM). Você descobrirá como a diversidade cultural afeta a implementação do CRM em uma organização. Além disso, aprenda sobre uma estrutura conceitual de CRM global e a importância do gerenciamento global de contas em empresas com clientes multinacionais. Por fim, o curso apresenta um estudo de caso para explicar como o GCRM pode ser implementado com sucesso em

O gerenciamento do relacionamento com os clientes evoluiu ao longo dos anos e é fundamental que as empresas entendam como a tecnologia desempenhou um papel tão importante nisso. O uso de tecnologia, como a Internet, permitiu uma implementação mais eficiente do CRM e facilitou muito a interação entre empresas e clientes. É essencial que os proprietários de negócios ou gerentes de CRM entendam essa evolução, pois ela ajuda na forma como eles impulsionam o sucesso de suas empresas. Este curso mostrará rapidamente como a tecnologia é fundamental para o gerenciamento do relacionamento com os clientes. Se você está procurando ser um especialista em CRM sob demanda ou apenas quer entender como a Internet modificou a forma como as empresas gerenciam seus relacionamentos com os clientes, este curso lhe dará um caminho rápido para entender isso. Então, o que você está esperando? Comece este curso hoje mesmo.