Tout comme la technologie a changé la façon dont nous communiquons les uns avec les autres, elle a également changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Ce changement se fait davantage sentir dans le domaine du service client des organisations. De nos jours, il n'est pas nécessaire d'être physiquement présent dans une organisation pour obtenir des informations sur cette organisation. Internet est là pour vous aider à vous y connecter et à obtenir les informations dont vous avez besoin. De plus, grâce à Internet et à la technologie moderne, les entreprises peuvent facilement obtenir des commentaires de leurs clients sur les services qu'elles fournissent. Ce cours vous présentera la structure de base de la gestion de la relation client sur Internet, également appelée système CRM électronique (eCRM). Vous découvrirez l'architecture de base d'un entrepôt de données et son importance dans l'eCRM. Vous découvrirez les modules clés de l'eCRM tels que la gestion des campagnes, la gestion des ventes et la gestion des commentaires des clients

Par la suite, vous serez initié au fonctionnement des centres de contact. Les entreprises prospères prennent leurs centres de contact très au sérieux, car il s'agit d'un moyen essentiel d'aider leurs clients à répondre à leurs demandes tout en comprenant leurs besoins. Avez-vous déjà appelé le centre d'appels d'une entreprise pour qu'on vous demande de rester en ligne pendant quelques minutes et qu'un agent vous contactera sous peu ? C'est courant et c'est l'une des stratégies CRM pour rendre les clients patients. Dans ce cours, vous apprendrez comment les stratégies CRM sont mises en œuvre dans les centres de contact ou d'appels des organisations. Ensuite, vous découvrirez l'importance du CRM mondial (ou GCRM). Vous découvrirez comment la diversité culturelle influe sur la mise en œuvre du CRM dans une organisation. En outre, découvrez le cadre conceptuel du CRM mondial et l'importance de la gestion des comptes mondiaux dans les entreprises ayant des clients multinationaux. Enfin, le cours présente une étude de cas pour expliquer comment le GCRM peut être mis en œuvre avec succès dans une organisation

La gestion des relations clients a évolué au fil des ans et il est essentiel que les entreprises comprennent le rôle important que joue la technologie à cet égard. L'utilisation de technologies, telles qu'Internet, a permis une mise en œuvre plus efficace du CRM et a grandement facilité l'interaction entre les entreprises et les clients. Il est essentiel que les propriétaires d'entreprise ou les responsables CRM comprennent cette évolution, car elle contribue à la réussite de leur entreprise. Ce cours vous montrera rapidement comment la technologie joue un rôle essentiel dans la gestion des relations avec les clients. Que vous cherchiez à devenir un expert CRM très demandé ou que vous souhaitiez simplement comprendre comment Internet a modifié la façon dont les entreprises gèrent leurs relations clients, ce cours vous donnera un moyen rapide de le comprendre. Alors, qu'est-ce que tu attends ? Commencez ce cours aujourd'hui.