Così come la tecnologia ha cambiato il modo in cui comunichiamo tra di noi, ha anche cambiato il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Questo cambiamento si fa sentire maggiormente nell'area del servizio clienti delle organizzazioni. Al giorno d'oggi, non è necessario essere fisicamente presenti in un'organizzazione per ottenere informazioni su quell'organizzazione. Internet è lì per aiutarti a connetterti con essa e ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inoltre, con Internet e la tecnologia moderna, le aziende possono facilmente ottenere feedback dai clienti sui servizi che forniscono. Questo corso ti mostrerà la struttura di base della gestione delle relazioni con i clienti su Internet, chiamata anche sistema CRM elettronico (eCRM). Ti verrà mostrata l'architettura di base di un data warehouse e come è essenziale in eCRM. Imparerai a conoscere i moduli chiave di eCRM come la gestione delle campagne, la gestione delle vendite e la gestione del feedback dei clienti

Successivamente, verrai introdotto alle operazioni dei contact center. Le aziende di successo prendono molto sul serio i propri contact center in quanto è un modo fondamentale per aiutare i propri clienti con le richieste e comprendere le loro esigenze. Hai mai chiamato il contact center di un'azienda e ti è stato detto di rimanere in linea per alcuni minuti e che un agente sarà da te a breve? Questo è comune ed è una delle strategie CRM per rendere i clienti pazienti. In questo corso imparerai come le strategie CRM vengono implementate nei contact o call center delle organizzazioni. Successivamente, verrà introdotta l'importanza del CRM globale (o GCRM). Scoprirai come la diversità culturale influisce sull'implementazione del CRM in un'organizzazione. Inoltre, scopri un quadro concettuale del CRM globale e l'importanza della gestione globale degli account nelle aziende con clienti multinazionali. Infine, il corso presenta un case study per spiegare come il GCRM può essere

La gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta nel corso degli anni ed è fondamentale per le aziende capire come la tecnologia abbia svolto un ruolo così importante in questo senso. L'uso della tecnologia, come Internet, ha consentito un'implementazione più efficiente del CRM e ha reso molto più semplice l'interazione tra aziende e clienti. È essenziale che i titolari di aziende o i responsabili CRM comprendano questa evoluzione in quanto aiuta a guidare il successo delle loro aziende. Questo corso ti mostrerà rapidamente come la tecnologia sia fondamentale per la gestione delle relazioni con i clienti. Che tu stia cercando di diventare un esperto di CRM molto richiesto o desideri semplicemente capire come Internet ha modificato il modo in cui le aziende gestiscono le relazioni con i clienti, questo corso ti fornirà un percorso rapido per comprenderlo. Allora, cosa stai aspettando? Inizia questo corso oggi.