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Customer Relationship Management in Business Services - Revised

Service Management
Gratuito
La firma e lo sviluppo di processi di servizio efficaci ed efficienti per i clienti possono aiutare le aziende a raggiungere l'eccellenza nelle relazioni con i clienti. In modo chiaro e passo dopo passo, questo Customer Relationship Management in linea di business Services online vi darà una migliore comprensione del comportamento dei consumatori, importanti elementi di marketing che modellano i modelli della domanda e i componenti principali dei processi di servizio.
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  • Durata

    3-4 Oras
  • Valutazione

    Yes
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Descrizione

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso discuterà in primo momento le sfide che i gestori del servizio devono affrontare. Si studieranno le variazioni della domanda rispetto alla capacità e alle diverse forme di servizi di capacità produttiva. Si studierà quindi il motivo per cui si verificano delle linee di attesa e studiate il modello a tre stadi della presa di decisione del cliente. Il corso discuterà i livelli di partecipazione dei clienti, la tecnologia self-service (SST), la co - creazione in gestione dei servizi, e il DART, che sta per il dialogo, l'accesso, la gestione del rischio e la trasparenza.

Si esamineranno poi la sequenza di priorità per la progettazione del nuovo servizio come processo e il nuovo ciclo di sviluppo del servizio, compresa la strategia di servizio, il servizio di servizio, i servizi di servizio, i processi di supporto. Il corso discuterà poi il posizionamento strategico attraverso la selezione dei processi che include il grado di complessità e il grado di divergenza. Studierà anche lo specchio di soddisfazione così come i fattori interni ed esterni della catena di utili di servizio.

la gestione delle relazioni Clienti (CRM) è molto importante quando si tratta di gestire un'impresa di successo. Contrattando un rapporto migliore con i propri clienti, una società può condurre in modo più efficiente le attività e generare ricavi. Questo corso online Customer Relationship Management in Business Services online vi insegnerà le conoscenze e le competenze necessarie per migliorare le relazioni dei clienti della propria azienda e diventare un prezioso membro della vostra prossima organizzazione. Tutto questo, gratis.

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Learning Outcomes

Dopo aver completato questo corso, i discenti saranno in grado di:


  • Variazioni Explain in richiesta rispetto alla capacità.
  • Explain diversi tipi di linee di attesa e come operano.
  • Descrivere il comportamento del consumatore e la gestione dei servizi.
  • Descrivere la gestione delle percezioni del cliente del rischio.
  • Descrivi Self - Service Technologies (SSTs) e il loro utilizzo.
  • Illustrare i componenti del nuovo ciclo di sviluppo del servizio.
  • Spiegare il ruolo della cultura nell'eccellenza dei servizi.

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