Construindo relacionamentos com clientes na gestão

Muitos empresários pensam que construir um relacionamento sólido com os clientes significa apenas fornecer serviços ou produtos a preços baixos, mas esse não é necessariamente o caso. Construir esse relacionamento sólido exige um serviço exemplar para atrair e reter mais clientes. Isso pode ser alcançado com base nos princípios do gerenciamento do relacionamento com o cliente. Você já se perguntou por que empresas famosas como o Google realizam pesquisas com seus usuários? O Google deseja ter uma visão sobre o que seus usuários desejam para adaptar os serviços a elas. Este curso explica o impacto dos dados no gerenciamento de relacionamentos com clientes. Investigamos um exemplo de como os dados dos clientes ajudaram a empresa Swiggy a fechar negócios mais lucrativos para ilustrar a importância da fidelidade do cliente para uma empresa. Explicamos os fatores que fazem com que os consumidores optem por uma empresa para ajudá-lo a manter a sua.

O curso então passa para programas e técnicas de retenção de clientes. Realizamos outro estudo de caso de algumas empresas de telecomunicações para determinar por que os clientes mudaram de uma para outra. As estratégias de “coopção” oferecem às empresas uma vantagem competitiva e investigamos como o diálogo ativo com os clientes pode estimular o desenvolvimento dos negócios. Demonstramos como a “cocriação” e experiências personalizadas direcionadas para cada cliente podem ajudar uma empresa a prosperar. As empresas mais bem-sucedidas moldam as expectativas dos clientes e examinamos os esforços da Microsoft, conforme descrito no livro de Bill Gates. Em seguida, mostramos como discernir quando os clientes se tornaram concorrentes e como lidar com isso

Fornecemos uma visão rápida de como uma empresa pode criar uma base de clientes fiel e sólida, com exemplos. Este curso é adequado para proprietários de empresas que buscam fortalecer suas empresas, mas também é destinado a qualquer pessoa que trabalhe no departamento de relações com clientes, marketing ou vendas de uma empresa. Se você trabalha para si mesmo ou para uma organização, estabelecer relacionamentos com o público é uma habilidade crucial que este curso pode aprimorar