Construire des relations avec les clients au sein de la direction

De nombreux propriétaires d'entreprise pensent que l'établissement d'une relation solide avec les clients consiste uniquement à fournir des services ou des produits à bas prix, mais ce n'est pas nécessairement le cas. L'établissement de cette relation solide nécessite un service exemplaire pour attirer et fidéliser davantage de clients. Cela peut être réalisé en s'appuyant sur les principes de la gestion de la relation client. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi des entreprises célèbres telles que Google mènent des enquêtes auprès de leurs utilisateurs ? Google souhaite avoir un aperçu des besoins de ses utilisateurs afin d'adapter ses services à ces derniers. Ce cours explique l'impact des données dans la gestion des relations avec les clients. Nous étudions un exemple de la manière dont les données des clients ont aidé la société Swiggy à conclure des transactions plus lucratives afin d'illustrer l'importance de la fidélité des clients envers une entreprise. Nous vous expliquons les facteurs qui incitent les consommateurs à rester dans une entreprise pour vous aider à conserver la vôtre.

Le cours passe ensuite aux programmes et techniques de fidélisation de la clientèle. Nous menons une autre étude de cas sur certaines entreprises de télécommunications afin de déterminer pourquoi les clients sont passés de l'une à l'autre. Les stratégies de « cooptation » confèrent aux entreprises un avantage concurrentiel et nous étudions comment un dialogue actif avec les clients peut favoriser le développement commercial. Nous démontrons comment la « co-création » et des expériences personnalisées ciblées pour chaque client peuvent contribuer à la prospérité d'une entreprise. Les entreprises les plus prospères façonnent les attentes des clients et nous examinons les efforts de Microsoft, tels que décrits dans le livre de Bill Gates. Nous vous montrons ensuite comment déterminer quand les clients sont devenus des concurrents et comment les gérer

Nous donnons un aperçu rapide de la manière dont une entreprise peut créer une clientèle fidèle et solide, à l'aide d'exemples. Ce cours s'adresse aux chefs d'entreprise qui cherchent à renforcer leur entreprise, mais s'adresse également à toute personne travaillant dans le service des relations clients, du marketing ou des ventes d'une entreprise. Que vous travailliez pour vous-même ou pour une organisation, établir des relations avec le public est une compétence cruciale que ce cours peut perfectionner.