Costruire relazioni con i clienti nella gestione

Molti imprenditori pensano che costruire una solida relazione con i clienti significhi solo fornire servizi o prodotti a prezzi bassi, ma non è necessariamente così. Costruire quel solido rapporto richiede un servizio esemplare per attirare e fidelizzare più clienti. Ciò può essere ottenuto attingendo ai principi della gestione delle relazioni con i clienti. Ti sei mai chiesto perché aziende famose come Google effettuano sondaggi tra i propri utenti? Google desidera conoscere i desideri dei suoi utenti per personalizzare i servizi in base a tali esigenze. Questo corso spiega l'impatto dei dati nella gestione delle relazioni con i clienti. Esaminiamo un esempio di come i dati dei clienti abbiano aiutato l'azienda Swiggy a concludere accordi più redditizi per illustrare l'importanza della fidelizzazione dei clienti in un'azienda. Ti illustreremo i fattori che inducono i consumatori a rimanere fedeli a un'azienda per aiutarti a

Il corso passa quindi ai programmi e alle tecniche di fidelizzazione dei clienti. Conduciamo un altro case study su alcune società di telecomunicazioni per determinare perché i clienti sono passati da una all'altra. Le strategie di «cooptazione» offrono alle aziende un vantaggio competitivo e studiamo come il dialogo attivo con i clienti possa favorire lo sviluppo del business. Dimostriamo come la «co-creazione» e le esperienze personalizzate mirate per ogni cliente possano aiutare un'azienda a prosperare. Le aziende di maggior successo danno forma alle aspettative dei clienti e noi esaminiamo gli sforzi di Microsoft, come illustrato nel libro di Bill Gates. Ti mostriamo quindi come capire quando i clienti sono diventati concorrenti e come gestirlo

Forniamo una rapida panoramica di come un'azienda può creare una base di clienti solida e fedele, con esempi. Questo corso è adatto agli imprenditori che desiderano rafforzare la propria azienda, ma è anche rivolto a chiunque lavori nel reparto relazioni con i clienti, marketing o vendite di un'azienda. Che tu lavori per te o per un'organizzazione, stabilire relazioni con il pubblico è un'abilità cruciale che questo corso può affinare.