Les clients, les patients, les entreprises et les entités gouvernementales prennent tous des décisions en matière de santé en fonction de la qualité. L'expérience d'un patient dans un hôpital aura une incidence sur la façon dont il perçoit la qualité de la prestation de services. Ce cours aborde le concept de qualité, les différentes parties prenantes et la manière d'équilibrer leurs attentes au sein d'une organisation. Nous en apprendrons davantage sur l'impact d'un service médiocre, sur la responsabilité professionnelle et sur les caractéristiques de services de santé de qualité. Familiarisez-vous avec les contrats de niveau de service (SLA), la gestion axée sur le client et les différentes étapes de l'amélioration continue grâce à l'approche Six

Nous examinons le principe du Lean management pour améliorer le contrôle de la qualité, ainsi que les avantages et les catégories de l'analyse comparative. Découvrez les domaines d'investissement pour une expérience d'amélioration réussie et les responsabilités des facilitateurs de l'amélioration. Explorez les principaux termes utilisés pour définir le rapport qualité-prix et comment mettre en œuvre et suivre l'amélioration continue ou le changement au sein d'une organisation. Examinez les compétences requises dans le secteur de la santé et les « cinq D » de la qualité des soins de santé avant de vous pencher sur les dimensions de la qualité à prendre en compte par les clients et

Enfin, nous aborderons le système de gestion de la qualité ISO 9000 et 9001, en soulignant ses principes clés. Nous discutons des investisseurs dans les ressources humaines et la gestion de la qualité totale (TQM), y compris la théorie de la gestion de la qualité de Deming, Juran et Crosby, afin de comprendre les dimensions de la qualité. Nous examinons les techniques de team building pour développer la confiance, la responsabilité et l'engagement. Ce cours vous aidera à développer les compétences et les pratiques qui améliorent la productivité et favorisent la satisfaction des clients. Il convient à toute personne travaillant dans le secteur de la santé ou dans une organisation commerciale qui souhaite commencer à apprendre dès aujourd'hui.