Gestione della qualità e dell'erogazione dei servizi nel settore sanitario

Clienti, pazienti, aziende ed enti governativi prendono tutti decisioni sanitarie basate sulla qualità. L'esperienza di un paziente in un ospedale influirà sul modo in cui percepisce lo standard di erogazione del servizio. Questo corso tratta il concetto di qualità, i diversi stakeholder e come bilanciare le loro aspettative in un'organizzazione. Conosceremo l'impatto di un servizio scadente, la responsabilità professionale e le caratteristiche dei servizi sanitari di qualità. Acquisisci familiarità con gli accordi sui livelli di servizio (SLA), la gestione orientata al cliente e le diverse fasi del miglioramento continuo con l'

Esaminiamo il principio della gestione snella per migliorare il controllo della qualità e i vantaggi e le categorie del benchmarking. Scoprite le aree di investimento per un'esperienza di miglioramento di successo e le responsabilità dei facilitatori del miglioramento. Esplora i termini principali utilizzati nella definizione del rapporto qualità-prezzo e scopri come implementare e monitorare il miglioramento o il cambiamento continui in un'organizzazione. Esamina le competenze richieste nel settore sanitario e le «cinque D» della qualità dell'assistenza sanitaria prima di approfondire le dimensioni della qualità che devono essere considerate da clienti

Infine, tratteremo il sistema di gestione della qualità ISO 9000 e 9001, evidenziandone i principi chiave. Parliamo degli investitori nelle persone e nella gestione della qualità totale (TQM), inclusa la teoria della gestione della qualità di Deming, Juran e Crosby, per comprendere le dimensioni della qualità. Esaminiamo le tecniche di team building per sviluppare fiducia, responsabilità e impegno. Questo corso ti aiuterà a sviluppare le competenze e le pratiche che migliorano la produttività e promuovono la soddisfazione dei clienti. È adatto a chiunque lavori nel settore sanitario o in un'organizzazione aziendale e desideri iniziare a imparare oggi.