Concierge : rôles, environnement de travail et étiquette

Les humains sont très compétitifs et nombre d'entre eux essaient de consacrer plus d'heures de travail qu'ils ne le devraient à leur journée, ce qui peut nuire à leur santé et à leurs relations interpersonnelles. Les concierges offrent un service précieux qui aide ces personnes occupées à établir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et à gérer leur temps. Les concierges exercent leurs activités dans divers secteurs, notamment l'hôtellerie, la gestion du style de vie et le secteur des entreprises. Ce cours en ligne gratuit explique le fonctionnement des services de conciergerie dans différents secteurs, en commençant par un aperçu des exigences du poste et de son historique.

Chaque secteur a son propre ensemble de normes qui affectent ses services de conciergerie. Ce cours couvre différents types de services de ce type et décrit leurs tâches et responsabilités quotidiennes. Nous discutons des compétences dont vous avez besoin pour vous épanouir et occuper ce poste, y compris d'excellentes compétences en matière de service client et de communication. Nous identifions les niveaux de satisfaction qu'un service de conciergerie peut fournir et décrivons les sept éléments de l'expérience client qui vous permettent d'y parvenir. Enfin, le cours examine ces éléments à l'aide d'exemples illustrant les différents principes que vous devez appliquer pour devenir un concierge efficace.

Chaque profession a des attentes concernant l'environnement de travail et l'étiquette qui l'accompagne. Nous étudions les règles formelles et tacites qui définissent l'environnement de travail d'un concierge, en nous concentrant sur les normes du secteur local, telles que les accords de niveau de service (SLA). Le cours se termine par une présentation des étapes que le concierge doit suivre en cas d'urgence, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie. Nous présentons quelques scénarios et exemples pour vous aider à élaborer des plans d'action en réponse à des urgences spécifiques. Ce cours en ligne gratuit vous enseigne tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le secteur de la conciergerie, alors inscrivez-vous pour faire vos premiers pas dans cette industrie passionnante.