La primera parte de este curso le presenta las «7 P del marketing mix». Están diseñados para guiar a los consumidores a elegir sus productos y servicios en lugar de los de sus competidores. Además de las 7 P, aprenderás a completar un análisis de «puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas» (FODA) para guiar las decisiones empresariales. La evaluación de las oportunidades de negocio es una parte vital del desarrollo de servicios y este curso le enseña cómo planificar su próximo movimiento. También explicamos cómo realizar estudios de viabilidad técnica y de marketing y detallamos las categorías importantes de segmentación del mercado

El curso examina las seis etapas que suelen seguir los clientes cuando compran y consumen servicios. Luego pasamos por las nueve etapas del desarrollo de un nuevo servicio antes de analizar la idea de un «servicio principal» e identificar sus cuatro atributos y ocho servicios complementarios. El curso analiza los tres tipos de requisitos de los clientes y las cinco lagunas del modelo «Gap» de calidad del servicio, que mide la diferencia entre las expectativas y la prestación. Analizamos las cinco dimensiones de la calidad funcional del servicio: confiabilidad, seguridad, aspectos tangibles, empatía y capacidad de respuesta

Las personas siempre buscan pequeñas comodidades, como el cuidado de mascotas, la entrega de comestibles y los servicios domésticos, que les permitan tener más tiempo para sí mismas. El desarrollo de un nuevo servicio debería abordar estas necesidades. Este curso ayuda a los profesionales de negocios a predecir el comportamiento de los consumidores y satisfacer sus necesidades. Este es un valioso conjunto de habilidades para empresarios y gerentes de marketing que desean guiar estratégicamente a su empresa hacia sus objetivos comerciales