La prima parte di questo corso ti introduce alle «7P del marketing mix». Questi sono progettati per guidare i consumatori a scegliere i tuoi beni e servizi rispetto a quelli dei tuoi concorrenti. Insieme alle 7P, imparerai come completare un'analisi «Strength, Weaknesses, Opportunities and Threats» (SWOT) per guidare le decisioni aziendali. La valutazione delle opportunità commerciali è una parte fondamentale dello sviluppo di servizi e questo corso ti insegna come pianificare la tua prossima mossa. Spieghiamo anche come condurre studi di fattibilità tecnica e di marketing e delineare le importanti categorie di segmentazione del

Il corso esamina le sei fasi che i clienti in genere seguono quando acquistano e consumano servizi. Esaminiamo quindi le nove fasi dello sviluppo di nuovi servizi prima di discutere l'idea di un «servizio di base» e identificarne i quattro attributi e gli otto servizi supplementari. Il corso analizza i tre tipi di esigenze dei clienti e le cinque lacune del modello «Gap» di qualità del servizio che traccia la differenza tra aspettative e consegna. Analizziamo le cinque dimensioni della qualità funzionale del servizio: affidabilità, sicurezza, tangibilità, empatia e reattività.

Le persone sono sempre alla ricerca di piccoli servizi come la cura degli animali domestici, la consegna di generi alimentari e i servizi domestici che consentano loro di dedicare più tempo a se stessi. Lo sviluppo di un nuovo servizio dovrebbe rispondere a queste esigenze. Questo corso aiuta i professionisti aziendali a prevedere il comportamento dei consumatori e a soddisfare le loro esigenze. Si tratta di un prezioso insieme di competenze per imprenditori e responsabili marketing che desiderano guidare strategicamente la propria azienda verso i propri obiettivi