Entender seu cliente é fundamental se você quiser continuar fornecendo serviços ou produtos que atendam às suas necessidades e expectativas. Empresas bem-sucedidas sempre prestam muita atenção ao que seus clientes estão dizendo. Eles entendem suas necessidades e aprimoram seus produtos e serviços ouvindo e interagindo com seus clientes. A interação com o cliente é a forma mais eficaz de garantir que os clientes entendam seus produtos. Diante disso, como você pode melhorar a jornada, a experiência do produto e os serviços do seu cliente se você não sabe o que eles estão pensando? Neste curso, você aprenderá uma metodologia bem-sucedida para ajudá-lo a alcançar seus clientes e construir um negócio que melhore a experiência dos clientes

Entender seus clientes e construir um relacionamento sólido com eles é um processo metódico. O Lean Six Sigma é uma metodologia de negócios altamente eficaz. Ele compreende métodos e ferramentas usados para coletar e analisar dados do cliente para atingir o objetivo final de melhorar a qualidade, reduzir o desperdício e aumentar a satisfação do cliente. Primeiro, ajudaremos você a entender como delinear um objetivo para seu projeto. Depois, com um objetivo específico em mente, você aprenderá a usar os insights dos dados coletados para melhorar seus negócios. Você aprenderá como criar uma estratégia, segmentar seu cliente com base em pesquisas de mercado e depois decidir sobre o tipo e a fonte de dados que deseja criar. Explore as diferentes ferramentas de “Voz do Cliente” (VOC) (entrevistas, pesquisas, pontos de uso e grupos focais) usadas para coletar dados do cliente sobre a qualidade do produto, seus usos, satisfação, expectativa, reclamações

Como você decide qual voz do cliente priorizar? Ensinaremos como analisar dados de VOC seguindo a estrutura 'Definir, medir, analisar, melhorar e controlar' (DMAIC) usando os métodos Lean Six Sigma. Você entenderá quais dados usar em uma etapa específica do DMAIC e o que o resultado da análise envolve. Descubra como criar um modelo de Kano, mapear os prazeres, os insatisfatórios e os desempenhos e prever qual voz você deve dar a maior prioridade. Por fim, mostraremos como usar a árvore “Crítica para a Qualidade” (CTQ) para identificar as necessidades dos clientes e traduzi-las em um produto mensurável. Você deve ouvir seus clientes e colocar suas necessidades em primeiro lugar para melhorar e expandir seus negócios. Se você é iniciante na coleta de feedback de clientes, tem conhecimento e experiência prévios em conceitos estatísticos e noções básicas de marketing ou deseja aprender novas ferramentas e técnicas, este é o curso para você. Inscreva-se hoje e aprenda de graça