La voz del cliente: kit de herramientas y técnicas

Entender a tu cliente es clave si quieres seguir ofreciéndoles servicios o productos que satisfagan sus necesidades y expectativas. Las empresas exitosas siempre prestan mucha atención a lo que dicen sus clientes. Entienden sus necesidades y mejoran sus productos y servicios escuchando e interactuando con sus clientes. La interacción con los clientes es la forma más eficaz de garantizar que los clientes entiendan sus productos. En este sentido, ¿cómo puedes mejorar el recorrido, la experiencia con el producto y los servicios de tus clientes si no sabes lo que piensan? En este curso, aprenderás una metodología exitosa que te ayudará a llegar a tus clientes y crear un negocio que mejore la experiencia de los clientes.

Comprender a sus clientes y construir una relación sólida con ellos es un proceso metódico. Lean Six Sigma es una metodología empresarial muy eficaz. Comprende los métodos y herramientas que se utilizan para recopilar y analizar los datos de los clientes a fin de cumplir el objetivo final de mejorar la calidad, reducir el desperdicio y aumentar la satisfacción de los clientes. En primer lugar, le ayudaremos a entender cómo delinear un objetivo para su proyecto. Luego, con un objetivo específico en mente, aprenderás a usar la información de los datos recopilados para mejorar tu negocio. Aprenderás a crear una estrategia, a segmentar a tus clientes basándose en estudios de mercado y, a continuación, a decidir el tipo y la fuente de datos que quieres crear. Explore las diferentes herramientas «La voz del cliente» (VOC) (entrevistas, encuestas, puntos de uso y grupos focales) que se utilizan para recopilar datos de los clientes sobre la calidad de los productos, sus usos, satisfacción, expectativas, quejas,

¿Cómo se decide qué voz del cliente se debe priorizar? Le enseñaremos cómo analizar los datos de COV siguiendo el marco de «Definir, medir, analizar, mejorar y controlar» (DMAIC) utilizando los métodos Lean Six Sigma. Comprenderá qué datos usar en una etapa determinada del DMAIC y qué implica el resultado del análisis. Descubre cómo crear un modelo de Kano, hacer un mapa de los éxitos, los insatisfactorios y las interpretaciones y predecir a qué voz deberías dar la máxima prioridad. Por último, te mostraremos cómo utilizar el árbol «fundamental para la calidad» (CTQ) para identificar las necesidades de los clientes y traducirlas en un producto mensurable. Debes escuchar a tus clientes y anteponer sus necesidades para mejorar y hacer crecer tu negocio. Si es la primera vez que recopilas comentarios de los clientes, tienes conocimientos y experiencia previos en conceptos estadísticos y conceptos básicos de marketing o quieres aprender nuevas herramientas y técnicas, este es tu curso. ¡Inscríbase hoy mismo y aprenda gratis!