La voce del cliente: toolkit e tecniche

Comprendere il cliente è fondamentale se si desidera continuare a fornire loro servizi o prodotti che soddisfino le loro esigenze e aspettative. Le aziende di successo prestano sempre molta attenzione a ciò che dicono i loro clienti. Comprendono le loro esigenze e migliorano i loro prodotti e servizi ascoltando e interagendo con i loro clienti. L'interazione con i clienti è il modo più efficace per garantire che i clienti comprendano i loro prodotti. In quest'ottica, come puoi migliorare il percorso, l'esperienza del prodotto e i servizi dei tuoi clienti se non sai cosa stanno pensando? In questo corso, imparerai una metodologia efficace per aiutarti a raggiungere i tuoi clienti e creare un'attività che migliori l'esperienza dei clienti

Comprendere i tuoi clienti e costruire una solida relazione con i clienti è un processo metodico. Lean Six Sigma è una metodologia aziendale molto efficace. Comprende metodi e strumenti utilizzati per raccogliere e analizzare i dati dei clienti per raggiungere l'obiettivo finale di migliorare la qualità, ridurre gli sprechi e aumentare la soddisfazione dei clienti. Innanzitutto, ti aiuteremo a capire come delineare un obiettivo per il tuo progetto. Quindi, con un obiettivo specifico in mente, imparerai come utilizzare le informazioni ricavate dai dati raccolti per migliorare la tua attività. Imparerai come creare una strategia, segmentare i tuoi clienti in base a ricerche di mercato e quindi decidere il tipo e la fonte di dati che desideri creare. Esplora i diversi strumenti di «Voice of the Customer» (VOC) (interviste, sondaggi, punti di utilizzo e focus group) utilizzati per raccogliere i dati dei clienti sulla qualità dei prodotti, i loro usi, la soddisfazione, le aspettative,

Come si fa a decidere a quale voce del cliente dare priorità? Ti insegneremo come analizzare i dati VOC seguendo il framework «Define, Measure, Analyse, Improve and Control» (DMAIC) utilizzando i metodi Lean Six Sigma. Capirai quali dati utilizzare in una particolare fase del DMAIC e cosa comporta il risultato dell'analisi. Scoprite come costruire un modello Kano, mappare i punti di delizia, gli insoddisfatti e le performance e prevedere a quale voce dare la massima priorità. Infine, ti mostreremo come utilizzare l'albero «Critical to Quality» (CTQ) per identificare le esigenze dei clienti e tradurle in un prodotto misurabile. Devi ascoltare i tuoi clienti e mettere al primo posto le loro esigenze per migliorare e far crescere la tua attività. Se sei un principiante nel raccogliere i feedback dei clienti, se hai una conoscenza ed esperienza pregressa in concetti statistici e nozioni di base di marketing o desideri apprendere nuovi strumenti e tecniche, questo è il corso che fa per te. Iscriviti oggi e impara gratis!