Voz do Cliente: Ferramentas de ferramentas e Técnicas

Entender o seu cliente é fundamental se você quiser continuar fornecendo a eles serviços ou produtos que atendam às suas necessidades e expectativas. As empresas de sucesso sempre prestam uma atenção próxima ao que seus clientes estão dizendo. Eles entendem suas necessidades e melhoram seus produtos e serviços ao ouvir e interagir com seus clientes. A interação com o cliente é a forma mais eficaz de garantir que os clientes entendam seus produtos. Nesta luz, como você pode melhorar a jornada do seu cliente, experiência de produto e serviços se você não sabe o que eles estão pensando? Neste curso, você aprenderá uma metodologia de sucesso para ajudá-lo a alcançar seus clientes e a construir um negócio que melhore a experiência dos clientes.

Entender seus clientes e construir um sólido relacionamento com o cliente é um processo metódico. Lean Six Sigma é uma metodologia de negócios altamente eficaz. Ele compreende métodos e ferramentas utilizados para coletar e analisar dados de clientes para atender ao objetivo final de melhorar a qualidade, reduzir o desperdício e aumentar a satisfação do cliente. Primeiro, vamos ajudá-lo a entender como deldar um objetivo para o seu projeto. Em seguida, com um objetivo específico em mente, você aprenderá a usar o insight a partir de seus dados reunidos para melhorar o seu negócio. Você aprenderá como criar uma estratégia, segmentar o seu cliente com base em pesquisas de mercado e depois decidir sobre o tipo e fonte de dados que deseja criar. Explore as diferentes ferramentas 'Voz do Cliente' (VOC) (entrevistas, levantamentos, ponto de uso e grupos de foco) utilizados para coletar dados do cliente sobre a qualidade do produto, seus usos, satisfação, expectativa, reclamações e outros.

Como você decide qual voz do cliente priorizar? Vamos ensinar como analisar dados do VOC seguindo a estrutura 'Definir, Medida, Analisar, Melhorar e Controle' (DMAIC) utilizando os métodos Lean Six Sigma. Você entenderá quais dados utilizar em uma determinada etapa do DMAIC e o que o resultado da análise acarreta. Descubra como construir um modelo Kano, mapear os delighters, os dissatisfficadores e performances e prever qual voz você deve dar a prioridade mais alta. Por fim, mostraremos como usar a árvore 'Crítica à Qualidade' (CTQ) para identificar as necessidades dos clientes e traduzi-los em um produto mensurável. Você deve ouvir seus clientes e colocar suas necessidades em primeiro lugar para melhorar e fazer crescer o seu negócio. Quer você seja novo para coletar o feedback do cliente, ter conhecimento prévio e experiência em conceitos estatísticos e de marketing básico ou quer aprender novas ferramentas e técnicas, este é o curso para você. Matricule-se hoje e aprenda de graça!