Voce del Cliente: Toolkit e Tecniche

Capire il proprio cliente è fondamentale se si desidera continuare a fornire loro servizi o prodotti che soddisfano le loro esigenze e le loro aspettative. Le imprese di successo prestano sempre molta attenzione a ciò che dicono i loro clienti. Capiscono le loro esigenze e migliorano i loro prodotti e servizi ascoltando e interagendo con i propri clienti. L'interazione dei clienti è il modo più efficace per garantire ai clienti la comprensione dei loro prodotti. In questa luce, come puoi migliorare il viaggio del tuo cliente, l'esperienza di prodotto e i servizi se non sai cosa stanno pensando? In questo corso, imparerai una metodologia di successo per aiutarti a raggiungere i tuoi clienti e a costruire un business che migliora l'esperienza dei clienti.

Capire i tuoi clienti e costruire una solida relazione cliente è un processo metodico. Lean Six Sigma è una metodologia aziendale altamente efficace. Comprende metodi e strumenti utilizzati per raccogliere e analizzare i dati dei clienti per soddisfare l'obiettivo finale di migliorare la qualità, ridurre i rifiuti e aumentare la soddisfazione del cliente. In primo luogo, vi aiuteremo a capire come delineare un obiettivo per il vostro progetto. Poi, con un obiettivo specifico in mente, imparerai a usare l'insight dai tuoi dati raccolti per migliorare il tuo business. Imparerai come creare una strategia, segmento il tuo cliente in base alla ricerca di mercato e poi decidere il tipo e la fonte di dati che vuoi creare. Esplora i diversi strumenti 'Voice of the Customer' (VOC) (interviste, sondaggi, punto di utilizzo e focus group) utilizzati per raccogliere i dati dei clienti sulla qualità dei prodotti, i loro utilizzi, la soddisfazione, le aspettative, i reclami e così via.

Come si decide quale voce del cliente privilegiare? Vi insegneremo come analizzare i dati VOC in seguito al framework "Definisci, Misura, Analisi, Migliore e controllo" (DMAIC) utilizzando i metodi Lean Six Sigma. Capirete quali dati utilizzare in un determinato passo del DMAIC e quale sia l'esito dell'analisi. Scopri come costruire un modello Kano, mappare le delizie, i dissatismi e le esibizioni e prevedere quale voce dovresti dare la massima priorità. Infine, vi mostreremo come utilizzare l'albero "Critico to Quality" (CTQ) per identificare le esigenze dei clienti e tradurle in un prodotto misurabile. Devi ascoltare i tuoi clienti e mettere in primo piano i loro bisogni per migliorare e far crescere il tuo business. Che tu sia nuovo a raccogliere il feedback dei clienti, avere conoscenze e esperienze precedenti in concetti statistici e di basi di marketing o voglia di imparare nuovi strumenti e tecniche, questo è il corso per te. Enrol oggi e impara gratis!