Voix du client: Boîte à outils et techniques

Il est essentiel de comprendre votre client si vous souhaitez continuer à lui fournir des services ou des produits répondant à ses besoins et à ses attentes. Les entreprises prospères accordent toujours une attention particulière à ce que disent leurs clients. Ils comprennent leurs besoins et améliorent leurs produits et services en écoutant et en interagissant avec leurs clients. L'interaction avec le client est le moyen le plus efficace de s'assurer que les clients comprennent leurs produits. Dans cette optique, comment pouvez-vous améliorer le voyage, l'expérience et les services de votre client si vous ne savez pas ce qu'ils pensent? Dans ce cours, vous apprendrez une méthodologie efficace pour vous aider à atteindre vos clients et à créer une entreprise qui améliore l'expérience des clients.

Comprendre vos clients et construire une relation client solide est un processus méthodique. Lean Six Sigma est une méthode d'affaires très efficace. Il comprend des méthodes et des outils utilisés pour recueillir et analyser les données des clients afin d'atteindre l'objectif ultime d'amélioration de la qualité, de réduction des déchets et d'accroissement de la satisfaction des clients. Tout d'abord, nous vous aiderons à comprendre comment définir un objectif pour votre projet. Ensuite, avec un objectif précis à l'esprit, vous apprendrez comment utiliser la perspective de vos données recueillies pour améliorer votre entreprise. Vous allez apprendre à créer une stratégie, segez votre client en fonction de la recherche de marché et décidez ensuite du type et de la source des données que vous souhaitez créer. Explorez les différents outils "Voice of the Customer" (VOC) (interviews, sondages, point d'utilisation et groupes de discussion) utilisés pour collecter des données client sur la qualité des produits, leurs utilisations, leur satisfaction, leurs attentes, leurs réclamations, etc.

Comment décider quelle voix du client donner la priorité? Nous vous enseignerons comment analyser les données sur les COV à la suite du cadre "Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler" (DMAIC) en utilisant les méthodes Lean Six Sigma. Vous comprrez les données à utiliser à une étape particulière de la DMAIC et les résultats de l'analyse. Découvrez comment construire un modèle Kano, cartographiez les charmants, les facteurs de mécontentement et les performances et prédire quelle voix vous devriez accorder la plus haute priorité. Enfin, nous vous montrerons comment utiliser l'arborescence "Critical to Quality" (CTQ) pour identifier les besoins des clients et les traduire en un produit mesurable. Vous devez écouter vos clients et mettre leurs besoins en premier pour améliorer et développer votre entreprise. Que vous êtes nouveau pour recueillir les commentaires des clients, que vous avez des connaissances et de l'expérience en matière de concepts statistiques et de base marketing ou que vous voulez apprendre de nouveaux outils et de nouvelles techniques, c'est le cours pour vous. Enrol aujourd'hui et apprendr gratuitement !