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Voix du client: Boîte à outils et techniques

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Voix du client: Boîte à outils et techniques

Apprenez à mapper le succès de n'importe quel produit en fonction des expériences et des attentes des clients dans ce cours gratuit en ligne.
L'écoute des clients et la définition de leurs attentes et exigences garantissent l... L'écoute des clients et la définition de leurs attentes et exigences garantissent le succès de toute marque ou organisation. Mais comment analysez-vous les données recueillies au moyen de sondages, d'entrevues, de commentaires, de plaintes et de compliments des clients? Ce cours vous enseignera la méthodologie Lean Six Sigma pour collecter et analyser les données "Voix des clients" (COV) afin de réduire les déchets et les défauts (variation) et augmenter la satisfaction de la clientèle.

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