Uma Introdução ao Relacionamento com o Cliente em Gestão

Muitas empresas empregam a gestão de relacionamento com o cliente para impulsionar os lucros mas a abordagem foi refinada ao longo das últimas décadas. Este curso começa com uma visão geral desse processo e identifica seus drivers primários. O gerenciamento de relacionamento com o cliente proporciona muitos benefícios mas vem com seus desafios e nós exploramos esses julgamentos enquanto encontramos maneiras de enfrentar e superá-los. Mostramos como categorizar seus clientes para atendê-los de forma mais eficiente, usando a estrutura de seis mercados do marketing de clientes. Nós então te levaremos através da estratégia centrada no consumidor e realizamos um estudo de caso em classe de seu uso bem sucedido pela Best Buy.

O curso então segue para a teoria da 'co-criação', uma abordagem usada por grandes empresas como o Google para ajudar a criar produtos inovadores. Descrevemos a origem desse processo que convida as ideias e o feedback dos clientes a fim de refinar os produtos, aumentando assim o valor de mercado da empresa. Guiamos você através dos princípios que norteiam os muitos tipos de co-criação, com exemplos como a transformação da Nestlé de seus centros de atendimento em 'geradores de mercado insight' que encontram melhores maneiras de servir seus clientes.

Uma das principais razões pelas quais empresas famosas como Google e Nestlé são tão bem-sucedidas é que eles aplicaram vários modelos de gestão de relacionamento com o cliente em como entregam seus produtos ou serviços e entendem que os clientes são co-criadores de valor para uma empresa. Este curso pode polir suas habilidades de relações com o cliente, o que pode manter o seu pequeno negócio à frente da concorrência ou ajudá-lo a subir em uma grande empresa. Seja qual for o seu papel, manter o público satisfeito é sempre benéfica e este curso pode ajudá-lo a manter uma saudável volta e para trás entre você e seus clientes.