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Uma Introdução ao Relacionamento com o Cliente em Gestão

Neste curso online gratuito, aprenda como as empresas podem se tornar rentáveis ao gerenciar seus clientes de forma mais eficaz.

Negócios
Grátis
Você já ouviu falar em como as empresas melhoraram sua taxa de sucesso gerenciando seus clientes estrategicamente? Quando uma empresa gerencia adequadamente seus clientes, ela levará a benefícios maciços para o negócio e seus clientes. Este curso introdutório sobre relacionamento com o cliente na gestão mostrará rapidamente o quanto a gestão adequada dos clientes pode ajudar a impulsionar grandes ideias e inovação para uma empresa prosperar organicamente.
  • Duração

    1.5-3 Horas
  • Certificação

    Yes
  • Responsivo

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrição

Modules

Resultado

Certificação

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Description

A gestão de relacionamento com o cliente é um conceito que muitas empresas têm utilizado há décadas para impulsionar seus negócios, mas essa abordagem tem avançado mais. Este curso introdutório sobre relacionamento com o cliente na gestão começa a instrui-lo sobre como o gerenciamento de relacionamento com o cliente se desenvolveu ao longo dos anos e os drivers primários de seu crescimento. Como todo outro conceito, a gestão de relacionamento com o cliente vem com seus desafios. Você aprenderá os julgamentos da gestão de relacionamento com o cliente e as razões pelas quais as empresas devem adotá-lo, mesmo com todas as dificuldades. Além disso, você descobrirá os benefícios que a gestão de relacionamento com o cliente busca proporcionar às empresas a longo prazo. Este curso também irá ensiná-lo sobre categorizar seus clientes e servi-los adequadamente. Além disso, serão mostrados os quadros de mercado de Payne de marketing de clientes e serem introduzidos a elementos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.   Este curso demonstrará como você pode melhorar a lucratividade de uma empresa usando a estratégia centrada no consumidor. Você entenderá como a empresa Best Buy usou a técnica centrada no consumidor para aumentar seus clientes rentáveis.

Posteriormente, você estará exposto à teoria da co-criação. A co-criação é um conceito chave usado por grandes empresas como o Google para ajudar a criar produtos inovadores. Este curso explicará brevemente a origem e os objetivos primários de co-criação. Se você ouviu como as empresas recebem ideias e feedbacks de seus clientes, refinando assim seus produtos, isso é co-criação em jogo. Você estará exposto a como a criação de valor co-criação entre uma organização e seus clientes cria um bom valor de mercado para a empresa. Além disso, você aprenderá o princípio norteador de co-criação e os diversos tipos de co-criação do cliente. Você será mostrado como as empresas de sucesso aplicaram o conceito de co-criação aos seus diversos empreendimentos. Por exemplo, a empresa Nestlé transformou seus centros de atendimento para insight geradores de mercado usando co-criação. A partir desses insights, eles podem gerar melhores formas de atender seus clientes. Geralmente, você vai aprender como a co-criação tem sido benéfica para muitas das famosas empresas que você pode conhecer.

Uma das principais razões pelas quais empresas famosas como Google e Nestlé são tão bem-sucedidas é que eles aplicaram vários conceitos de gerenciamento de relacionamento com o cliente em como entregam seus produtos ou serviços. Eles entenderam que os clientes são um co-criador de valor para uma empresa, e eles tentam usar várias estratégias para gerenciar os clientes adequadamente. Suponhamos que você aspire a ser um especialista em gestão de relacionamento com o cliente ou tenha uma visão de conduzir o seu negócio para frente para que seus concorrentes sintam que estão ficando para trás. Nesse caso, você deve aprender sobre a gestão de relacionamento com o cliente. Este curso dará uma rápida introdução sobre como o gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda a cada negócio florescer. Você também será apresentado com um estudo de caso real de como uma empresa aplicou a abordagem centrada no consumidor para tornar o seu negócio mais rentável. Inicie este curso hoje, dê o primeiro grande passo para desenvolver o seu conhecimento de gestão de relacionamento com o cliente, e ajude seu negócio ou outros negócios a crescer.

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