A primeira parte deste curso apresenta os “7Ps do mix de marketing”. Eles são projetados para orientar os consumidores a escolher seus produtos e serviços em vez dos de seus concorrentes. Junto com os 7Ps, você aprenderá como concluir uma análise de “Força, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças” (SWOT) para orientar as decisões de negócios. Avaliar oportunidades de negócios é uma parte vital do desenvolvimento de serviços e este curso ensina como planejar seu próximo passo. Também explicamos como conduzir estudos de viabilidade técnica e de marketing e definir as categorias importantes de segmentação de mercado

O curso examina os seis estágios que os clientes normalmente seguem quando compram e consomem serviços. Em seguida, passamos pelos nove estágios do desenvolvimento de novos serviços antes de discutir a ideia de um “serviço principal” e identificar seus quatro atributos e oito serviços complementares. O curso aborda os três tipos de requisitos do cliente e as cinco lacunas no modelo 'Gap' de qualidade de serviço que rastreia a diferença entre expectativa e entrega. Desvendamos as cinco dimensões da qualidade funcional do serviço: confiabilidade, garantia, tangíveis, empatia

As pessoas estão sempre procurando pequenas conveniências, como cuidados com animais de estimação, entrega de compras e serviços domésticos, que lhes proporcionem mais tempo para si mesmas. O desenvolvimento de um novo serviço deve atender a essas necessidades. Este curso ajuda os profissionais de negócios a prever o comportamento dos consumidores e satisfazer suas necessidades. Esse é um conjunto valioso de habilidades para empreendedores de negócios e gerentes de marketing que desejam orientar estrategicamente sua empresa em direção às metas de negócios