Services de marketing et de développement

La première partie de ce cours vous présente les "7P du mixeur marketing". Elles sont conçues pour guider les consommateurs à choisir vos produits et services par rapport à ceux de vos concurrents. En plus des 7P, vous apprendrez à compléter une analyse "Force, Faiblesses, Débouchés et Menaces" (FFPM) pour guider les décisions d'affaires. L'évaluation des occasions d'affaires est un élément très important du développement des services, et ce cours vous apprend à planifier votre prochain déménagement afin de tirer le meilleur parti du moment. Nous expliquons également comment effectuer des études de faisabilité technique et de marketing et définir les catégories importantes de segmentation du marché.

Le cours examine les six étapes que les clients suivent généralement lorsqu'ils achètent et consomment des services. Nous abordons ensuite les neuf étapes de la mise au point de nouveaux services avant de discuter de l'idée d'un "service de base" et de l'identification de ses quatre attributs et de huit services supplémentaires. Le cours passe par les trois types d'exigences des clients et les cinq lacunes du modèle "Écart" de la qualité des services qui fait le suivi de la différence entre l'attente et la livraison. Nous décompresons les cinq dimensions de la qualité du service fonctionnel: fiabilité, assurance, corporels, empathie et réactivité.

Les gens recherchent toujours de petites commodités comme les soins aux animaux de compagnie, l'épicerie et les services domestiques qui leur donneront plus de temps pour eux-mêmes. L'élaboration d'un nouveau service devrait répondre à ces besoins. Ce cours aide les professionnels à prédire le comportement des consommateurs et à satisfaire leurs besoins. Il s'agit d'un précieux ensemble de compétences pour les chefs d'entreprise et les responsables marketing qui souhaitent orienter stratégiquement leur entreprise vers ses objectifs métier.