Este curso apresenta os princípios básicos de um bom atendimento ao cliente, explicando como antecipar as expectativas das pessoas para atender melhor sua base de clientes. Ajudamos você a se tornar um especialista em atendimento ao cliente, ensinando as principais habilidades sociais e profissionais que podem diferenciá-lo dos outros. Começamos estabelecendo a importância de focar no cliente e em suas necessidades.

O curso então analisa as mudanças nas regras da etiqueta telefônica moderna. Examinamos cada etapa do trabalho com os clientes por telefone e explicamos como lidar com as reclamações profissionalmente para garantir que todos os envolvidos estejam satisfeitos. As pessoas tendem a se lembrar de maus exemplos de atendimento ao cliente, por isso é essencial garantir que elas saiam se sentindo respeitadas.

Finalmente, exploramos várias maneiras de lidar com o estresse de forma eficaz. Como profissional de atendimento ao cliente, você pode enfrentar estresse relacionado ao trabalho e aprender a lidar com isso de maneira profissional e elegante é fundamental para seu sucesso e bem-estar. Descrevemos métodos comprovados para lidar com o estresse causado pela interação com o público. Inscreva-se neste curso de treinamento on-line para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e promover sua carreira