Habilidades de atendimento ao cliente e etiqueta telefônica

“Atendimento ao cliente” se refere ao suporte e orientação que uma empresa oferece a seus clientes. Começamos este curso estabelecendo a importância de desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em seguida, explicamos a importância de um bom atendimento ao cliente para esses relacionamentos e como desenvolver habilidades de comunicação para lidar com os clientes. Respondemos a perguntas como “por que você deve oferecer um ótimo atendimento ao cliente?” e “quais são alguns elementos-chave de um ciclo proativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente?”

Em seguida, o curso demonstra como aprender o modelo de serviço usado para construir boas relações com os clientes e as técnicas de “neutralização” que acalmam clientes irritados. Exploramos diferentes estratégias para manter um bom relacionamento com os clientes, incluindo o uso de uma boa etiqueta telefônica. Descrevemos algumas dicas para lidar com clientes irritados e exploramos a arte de ouvir e silenciar. Essas habilidades aprimoradas de comunicação são fundamentais para o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e promovem um bom atendimento ao cliente

Este curso oferece a oportunidade de dominar as habilidades de atendimento ao cliente e aprender etiqueta telefônica. Fornecemos ideias e técnicas práticas que você pode usar com confiança em sua vida diária. Apresentamos os princípios e técnicas relevantes para o atendimento ao cliente empresarial e explicamos como implementá-los no local de trabalho. Inscreva-se neste curso de treinamento de atendimento ao cliente para aprender a usar a etiqueta telefônica adequada para obter uma vantagem no campo do relacionamento com o cliente e manter os clientes satisfeitos e