Competenze nell'assistenza clienti ed etichetta telefonica

Il «servizio clienti» si riferisce al supporto e alla guida che un'azienda offre ai propri clienti. Iniziamo questo corso stabilendo l'importanza di sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti. Spieghiamo quindi l'importanza di un buon servizio clienti per queste relazioni e come sviluppare le capacità comunicative per trattare con i clienti. Rispondiamo a domande come «perché dovresti fornire un ottimo servizio clienti?» e «quali sono alcuni elementi chiave di un ciclo proattivo di gestione delle relazioni con i clienti

Il corso dimostra quindi come apprendere il modello di servizio utilizzato per costruire buoni rapporti con i clienti e le tecniche di «disinnesco» che calmano i clienti arrabbiati. Esploriamo diverse strategie per mantenere un buon rapporto con i clienti, incluso l'uso di una buona etichetta telefonica. Elenchiamo alcuni suggerimenti per gestire i clienti arrabbiati ed esploriamo l'arte dell'ascolto e del silenzio. Queste capacità comunicative avanzate sono fondamentali per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e promuovono un buon servizio clienti

Questo corso offre l'opportunità di padroneggiare le competenze di assistenza clienti e imparare l'etichetta telefonica. Forniamo idee e tecniche pratiche che puoi utilizzare con sicurezza nella tua vita quotidiana. Esponiamo i principi e le tecniche pertinenti all'assistenza clienti aziendale e spieghiamo come implementarli sul posto di lavoro. Iscrivetevi a questo corso di formazione sul servizio clienti per imparare a utilizzare una corretta etichetta telefonica per ottenere un vantaggio nel campo delle relazioni con i clienti e mantenere i clienti soddisfatti e tranquilli