Gestão de Comunicação e Conflito

Neste curso, você aprenderá sobre processos complexos como negociação, resolução de conflitos e gestão de relacionamento que os profissionais bem-sucedidos possuem. Você também verá como aplicar uma mistura de habilidades perceptuais, persuasivos, analíticas e interpessoais às comunicações de local de trabalho. No ambiente de negócios moderno em constante mudança, os gestores iniciam e expandem suas operações em virtude de suas negociações bem-sucedidas e das relações de longo prazo que desenvolvem com diferentes partidos. No entanto, essas relações podem se quebrar devido a um comportamento de negociação ineficaz, às más abordagens de gerenciamento de conflitos, mal-entendidos e percepções equivocadas sobre as posições e interesses dos outros partidos.

Neste curso, estudaremos a teoria, os processos e as práticas de negociação, a resolução de conflitos e a gestão de relacionamento para ajudá-lo a ser um negociador mais efetivo em diversas situações. Examinamos estratégias eficazes e ineficazes, determinamos por que elas funcionam ou não funcionam bem e discutem alternativas bem-sucedidas. Também identificamos padrões de negociação e resolução de conflitos em diferentes contextos nacionais e culturais para entender como o estilo interpessoal, a personalidade, a cultura e outras variáveis influenciam nossas habilidades de negociação e tomada de decisão. Enquanto os objetivos deste curso se concentram nas negociações de negócios, os princípios podem se aplicar a uma vasta e diversificada gama de situações pessoais e públicas.

Negociação bem-sucedida implica encontrar o maior número possível de aspectos positivos em todas as situações. Você só pode realizar isso com um planejamento cuidadoso, que o ajudará a se tornar mais confiante ao escolher uma estratégia de negociação. Mas talvez mais importante do que planejar uma estratégia adequada é saber o que nos motiva e as nossas contrapartidas para tomar decisões. Neste curso, exploramos várias biases que afetam a nossa tomada de decisão e como podemos utilizar este conhecimento para superar obstáculos e aprender a fazer negociações objetivas e práticas. Por isso, não espere mais e matricule-se neste curso hoje para levar suas habilidades de comunicação para o próximo nível.