Communication et gestion des conflits

Dans ce cours, vous découvrirez les processus complexes tels que la négociation, la résolution des conflits et la gestion des relations que possèdent les praticiens performants. Vous verrez également comment appliquer un mélange de compétences perceptives, persuasives, analytiques et interpersonnelles aux communications en milieu de travail. Dans un environnement commercial moderne en constante évolution, les dirigeants démarrent et développent leurs activités grâce à leurs négociations fructueuses et aux relations à long terme qu'ils développent avec différentes parties. Cependant, ces relations peuvent se rompre en raison d'un comportement de négociation inefficace, de mauvaises approches de gestion des conflits, de malentendus et de perceptions erronées concernant les positions et les intérêts des autres parties

Dans ce cours, nous étudierons la théorie, les processus et les pratiques de la négociation, de la résolution des conflits et de la gestion des relations pour vous aider à être un négociateur plus efficace dans diverses situations. Nous examinons les stratégies efficaces et inefficaces, déterminons pourquoi elles fonctionnent ou ne fonctionnent pas bien et discutons des alternatives efficaces. Nous identifions également des modèles de négociation et de résolution de conflits dans différents contextes nationaux et culturels afin de comprendre comment le style interpersonnel, la personnalité, la culture et d'autres variables influencent nos compétences en matière de négociation et de prise de décision. Bien que les objectifs de ce cours soient axés sur les négociations commerciales, les principes peuvent s'appliquer à un large éventail de situations personnelles et publiques.

Une négociation réussie implique de trouver autant d'aspects positifs que possible dans toutes les situations. Vous ne pouvez y parvenir qu'avec une planification minutieuse, ce qui vous aidera à devenir plus confiant lors du choix d'une stratégie de négociation. Mais il est peut-être plus important de savoir ce qui nous motive, ainsi que nos homologues, à prendre des décisions plutôt que de planifier une stratégie appropriée. Dans ce cours, nous explorons les différents biais qui influent sur notre prise de décision et la manière dont nous pouvons utiliser ces connaissances pour surmonter les obstacles et apprendre à mener des négociations objectives et pratiques. Alors, n'attendez plus et inscrivez-vous à ce cours dès aujourd'hui pour améliorer vos compétences en communication.