Communication et gestion des conflits

Dans ce cours, vous allez découvrir des processus complexes comme la négociation, la résolution de conflits et la gestion des relations que possèdent les praticiens. Vous verrez également comment appliquer un mélange de compétences perceptuelles, persuasives, analytiques et interpersonnelles aux communications en milieu de travail. Dans un environnement d'affaires moderne en constante évolution, les gestionnaires commencent et développent leurs activités en raison de leurs négociations fructueuses et des relations à long terme qu'ils entretiennent avec différentes parties. Toutefois, ces relations peuvent s'interrompre en raison d'un comportement de négociation inefficace, de mauvaises approches de gestion des conflits, de malentendus et de perceptions erronées sur les positions et les intérêts des autres parties.

Dans ce cours, nous étudierons la théorie, les processus et les pratiques de négociation, de résolution de conflits et de gestion des relations pour vous aider à être un négociateur plus efficace dans une variété de situations. Nous examinons des stratégies efficaces et inefficaces, nous déterminons pourquoi elles travaillent ou ne fonctionnent pas bien et nous discutons de solutions de rechange efficaces. Nous avons également identifié des modes de négociation et de résolution de conflits dans différents contextes nationaux et culturels pour comprendre comment le style interpersonnel, la personnalité, la culture et d'autres variables influencent nos capacités de négociation et de prise de décision. Bien que les objectifs de ce cours soient axés sur les négociations commerciales, les principes peuvent s'appliquer à une vaste gamme de situations personnelles et publiques.

La négociation réussie implique de trouver autant d'aspects positifs que possible dans toutes les situations. Vous ne pouvez y arriver qu'avec une planification soignée, ce qui vous aidera à devenir plus confiant dans le choix d'une stratégie de négociation. Mais peut-être plus important que la planification d'une stratégie appropriée est de savoir ce qui nous motive et nos homologues à prendre des décisions. Dans ce cours, nous explorons divers biais qui affectent notre prise de décision et comment nous pouvons utiliser ces connaissances pour surmonter les obstacles et apprendre à faire des négociations objectives et pratiques. Donc, n'attendez plus et inscrivais dans ce cours aujourd'hui pour faire passer vos compétences en communication au niveau suivant.