Cada organização se propõe a criar valor para seus clientes e acionistas. A gerência define essa meta em sua declaração de missão e escreve os objetivos estratégicos para garantir que o objetivo geral do negócio seja alcançado. As etapas essenciais para alcançar os objetivos estratégicos são os fatores críticos de sucesso (CSF); eles são monitorados usando medidas de desempenho nos níveis organizacional, de saída do processo e em andamento, para que a gerência possa avaliar o progresso em direção às metas

O curso começará com uma história da gestão de desempenho nos negócios desde o século XV até o presente e discutirá vários modelos diferentes. As abordagens modernas de gerenciamento se concentram em uma combinação de medidas que abrangem diferentes aspectos do desempenho. Você aprenderá medidas de desempenho vinculadas a um objetivo estratégico. Cada medida é definida de forma clara e simples para que os dados possam ser coletados de forma consistente e o desempenho interpretado com facilidade. Em seguida, você estudará os métodos de geração de relatórios que melhor apresentarão o progresso em direção às metas e também apoiará a análise para encontrar a causa raiz dos problemas e, em seguida, identificar e avaliar possíveis soluções.

O gerenciamento de desempenho comercial se preocupa em elaborar ações corretivas quando necessário e você aprenderá que a melhoria é melhor realizada como um exercício em equipe, porque uma combinação de experiência e estilos de pensamento levará a melhores soluções. As “melhores” soluções para problemas de desempenho são aquelas que são práticas e oferecem benefícios para todas as partes interessadas, especialmente para os clientes. O curso contém exercícios práticos e cenários de negócios para que você possa aplicar imediatamente as ferramentas e as lições aprendidas. Isso beneficiará gerentes, empreendedores e pessoas interessadas em melhorar o desempenho em suas organizações, então registre-se, inscreva-se e comece hoje mesmo!