Desenvolvendo uma cultura de atendimento ao cliente

Você forma uma cultura de equipe explorando os pensamentos, crenças e comportamentos coletivos dos membros da equipe. Essas crenças e comportamentos podem fazer maravilhas para sua empresa, se forem moldados adequadamente. Como gerente, você tem a autoridade e a responsabilidade de moldar o comportamento e a cultura organizacional de sua equipe para transformar os eventos em favor de sua empresa e reter seus clientes. Quando os clientes de uma empresa estão satisfeitos e satisfeitos com seus serviços, a organização tende a crescer. Criamos este curso para ensinar maneiras práticas de aumentar a eficiência da equipe e promover uma cultura centrada no cliente

Você estudará por que a cultura de uma empresa precisa mudar e os diferentes aspectos que determinam a cultura de uma equipe ou organização. Saiba como as opiniões e os valores das pessoas, impactados por suas próprias experiências e educação, afetam seus relacionamentos e seu comportamento como membros da equipe. Existem três abordagens para promover uma mudança de cultura em uma empresa. A primeira estratégia usa um modelo de três etapas para desenvolver uma cultura focada no cliente. Depois disso, você aprenderá sobre as várias mudanças comportamentais que a nova cultura traz para uma organização

Como líder ou gerente de equipe, você deve ser capaz de influenciar seus colegas e tomar decisões que beneficiem o crescimento geral de sua equipe. Discutimos vários métodos para persuadir os membros de sua equipe a irem além de suas capacidades para atender e acompanhar seus clientes. Finalmente, você aprenderá a colocar o processo de mudança cultural em três etapas em ação. Uma variedade de exemplos práticos e estudos de caso ajudarão seu aprendizado. Este curso é ideal para novos líderes e supervisores de equipe e para os existentes que desejam incutir uma cultura positiva e focada no cliente em suas organizações. Inscreva-se hoje mesmo