Sviluppare una cultura dell'assistenza clienti

Si forma una cultura di squadra esplorando i pensieri, le convinzioni e i comportamenti collettivi dei membri del team. Queste convinzioni e questi comportamenti possono fare miracoli per la tua azienda se ben modellati. In qualità di manager, hai l'autorità e la responsabilità di plasmare il comportamento e la cultura organizzativa del tuo team per trasformare gli eventi a favore della tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti. Quando i clienti di un'azienda sono soddisfatti e soddisfatti dei suoi servizi, l'organizzazione è destinata a crescere. Abbiamo progettato questo corso per insegnarti modi pratici per aumentare l'efficienza del team e promuovere una cultura incentrata sul cliente

Studierai perché la cultura di un'azienda deve cambiare e i diversi aspetti che determinano la cultura di un team o di un'organizzazione. Scopri come i punti di vista e i valori delle persone, influenzati dalle loro esperienze e dalla loro educazione, influenzano le loro relazioni e il loro comportamento come membri del team. Esistono tre approcci per realizzare un cambiamento culturale in un'azienda. La prima strategia utilizza un modello in tre fasi per sviluppare una cultura incentrata sul cliente. Successivamente, imparerai a conoscere i vari cambiamenti comportamentali che la nuova cultura

Come team leader o manager, devi essere in grado di influenzare i tuoi colleghi e prendere decisioni a beneficio della crescita complessiva del tuo team. Discutiamo vari metodi per convincere i membri del tuo team ad andare oltre le loro capacità di servire e seguire i propri clienti. Infine, imparerai a mettere in atto il processo di cambiamento culturale in tre fasi. Una serie di esempi pratici e casi di studio aiuteranno il tuo apprendimento. Questo corso è ideale per i nuovi team leader e supervisori e per quelli esistenti che desiderano instillare una cultura positiva e incentrata sul cliente nelle loro organizzazioni. Iscrivetevi oggi stesso.