Développer une culture du service client

Vous créez une culture d'équipe en explorant les pensées, les croyances et les comportements collectifs des membres de l'équipe. Ces croyances et comportements peuvent faire des merveilles pour votre entreprise s'ils sont correctement conçus. En tant que manager, vous avez l'autorité et la responsabilité de façonner le comportement et la culture organisationnelle de votre équipe afin de transformer les événements en faveur de votre entreprise et de fidéliser vos clients. Lorsque les clients d'une entreprise sont satisfaits et satisfaits de ses services, l'organisation est vouée à se développer. Nous avons conçu ce cours pour vous enseigner des moyens pratiques d'améliorer l'efficacité de votre équipe et de favoriser une culture centrée sur

Vous étudierez les raisons pour lesquelles la culture d'une entreprise doit changer et les différents aspects qui déterminent la culture d'une équipe ou d'une organisation. Découvrez comment les points de vue et les valeurs des personnes, influencés par leurs propres expériences et leur éducation, affectent leurs relations et leur comportement en tant que membres de l'équipe. Il existe trois approches pour provoquer un changement de culture dans une entreprise. La première stratégie utilise un modèle en trois étapes pour développer une culture axée sur le client. Ensuite, vous découvrirez les différents changements de comportement que la nouvelle culture apporte à une organisation.

En tant que chef d'équipe ou responsable, vous devez être capable d'influencer vos collègues et de prendre des décisions qui favorisent la croissance globale de votre équipe. Nous discutons des différentes méthodes permettant de persuader les membres de votre équipe d'aller au-delà de leurs capacités en matière de service et de suivi auprès de leurs clients. Enfin, vous apprendrez à mettre en œuvre le processus de changement de culture en trois étapes. Une variété d'exemples pratiques et d'études de cas faciliteront votre apprentissage. Ce cours est idéal pour les nouveaux chefs d'équipe et les superviseurs, ainsi que pour les nouveaux chefs d'équipe et les superviseurs existants qui souhaitent inculquer une culture positive et axée sur le client dans leurs organisations. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.