Customer Care Skills e Telephone Etiquette

'Atendimento ao cliente' refere-se ao suporte e orientação que uma empresa oferece aos seus clientes. Iniciamos este curso estabelecendo a importância de desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em seguida, explicamos a importância do bom atendimento ao cliente para essas relações e como desenvolver habilidades de comunicação para lidar com os clientes. Respondemos a perguntas como 'por que você deve prestar grande atendimento ao cliente?' e 'quais são alguns elementos chave de um ciclo de gerenciamento de relações proativas do cliente?'.

O curso então demonstra como aprender o modelo de serviço usado para construir boas relações com os clientes e as técnicas de 'desbravar' que acalmam clientes furiosos. Exploramos diferentes estratégias para manter uma boa relação de rapport com os clientes, incluindo o uso de boa etiqueta telefônica. Delineamos algumas dicas para lidar com clientes furiosos e explorar a arte de ouvir e silenciar. Essas habilidades de comunicação aprimoradas são fundamentais para a gestão de relações com o cliente (CRM) e promovem um bom atendimento ao cliente.

Este curso oferece uma oportunidade para dominar as habilidades de atendimento ao cliente e aprender etiqueta telefônica. Nós fornecemos ideias e técnicas práticas que você pode usar com confiança em sua vida diária. Estabelecemos os princípios e as técnicas relevantes para os cuidados com o cliente empresarial e explicamos como implementá-los no local de trabalho. Inscreva-se para este curso de capacitação de atendimento ao cliente para aprender a empregar etiqueta telefônica adequada para ganhar uma borda no campo das relações com o cliente e manter os clientes satisfeitos e calmos.