Aptitudes à la clientèle et étiquette téléphonique

Le terme "service client" désigne le support et les conseils qu'une société offre à ses clients. Nous commençons ce cours en établissant l'importance de développer des relations à long terme avec les clients. Nous expliquons ensuite l'importance d'un bon service à la clientèle pour ces relations et la façon de développer les compétences en communication pour traiter avec les clients. Nous répondons à des questions comme "Pourquoi devriez-vous fournir un excellent service à la clientèle?" et "quels sont les éléments clés d'un cycle proactif de gestion des relations avec la clientèle?".

Le cours montre ensuite comment apprendre le modèle de service utilisé pour construire de bonnes relations avec les clients et les techniques "désamorcer" qui calmer les clients en colère. Nous explorons différentes stratégies pour maintenir de bons rapports avec les clients, y compris l'utilisation d'une bonne étiquette téléphonique. Nous vous exposons quelques conseils pour manipuler des clients en colère et explorer l'art de l'écoute et du silence. Ces compétences de communication améliorées sont essentielles à la gestion des relations personnalisées (CRM) et favorisent le bon service à la clientèle.

Ce cours offre la possibilité de maîtriser les compétences en matière de soins à la clientèle et d'apprendre l'étiquette du téléphone. Nous vous offrons des idées et des techniques pratiques que vous pouvez utiliser en toute confiance dans votre vie quotidienne. Nous exposons les principes et les techniques qui s'appliquent aux services aux clients d'affaires et nous expliquons comment les mettre en œuvre sur le lieu de travail. Inscrivez-vous à ce cours de formation sur le service à la clientèle afin d'apprendre à utiliser l'étiquette téléphonique appropriée pour acquérir un avantage dans le domaine des relations avec la clientèle et garder les clients satisfaits et calmes.