Customer Care Skills e Telefono Etiquette

'Servizio clienti' si riferisce al supporto e alla guida che un'azienda offre ai suoi clienti. Iniziamo questo corso stabilendo l'importanza di sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti. Spieghiamo poi l'importanza di un buon servizio clienti a queste relazioni e come sviluppare le competenze di comunicazione per affrontare i clienti. Rispondiamo a domande come "perché dovreste fornire grande servizio clienti?" e "quali sono alcuni elementi chiave di un ciclo di gestione delle relazioni clienti proattiva?".

Il corso dimostra poi come imparare il modello di servizio utilizzato per costruire buoni rapporti con i clienti e le tecniche 'defusano' che calma i clienti arrabbiati. Esplora diverse strategie per mantenere un buon rapporto con i clienti, incluso l'uso di una buona etichetta telefonica. Delineiamo alcuni consigli per la gestione dei clienti arrabbiati ed esplora l'arte dell'ascolto e del silenzio. Queste competenze di comunicazione potenziate sono fondamentali per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e promuovono un buon servizio clienti.

Questo corso offre l'opportunità di padroneggiare le competenze di assistenza clienti e imparare l'eziquette telefonica. Forniamo idee e tecniche pratiche che si possono usare confidentemente nella vita quotidiana. Esponiamo i principi e le tecniche rilevanti per la customer care business e spieghiamo come implementarle sul posto di lavoro. Registrati per questo corso di formazione del servizio clienti per imparare ad utilizzare una corretta eziquette telefonica per ottenere un bordo nel campo delle relazioni con i clienti e mantenere i clienti soddisfatti e tranquilli.