Este curso se concentra na utilização de cálculos de CLV para tomar decisões críticas de marketing. Explicamos como o marketing evoluiu de seu passado centrado no produto para o atual modelo “centrado no cliente” que melhora o crescimento dos negócios. Depois de explicarmos o CLV e identificarmos os fatores que contribuem para ele, demonstramos seu papel em permitir que as empresas estimem quanto os clientes poderiam gastar em seus produtos durante sua vida útil. Fornecemos exemplos para demonstrar como calcular o CLV dos mercados business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) com o Microsoft Excel. Mostramos tipos contrastantes de fidelidade do cliente e estabelecemos a importância da marca para garanti-la

Em seguida, o curso apresenta um estudo de caso do problema de marca da Rosewood Corporation para ilustrar as diferenças entre marcas individuais e corporativas, enquanto usamos o Excel para calcular seu CLV para encontrar a melhor estratégia de marca e decisões de marketing. Explicamos passo a passo como derivar o CLV para mercados nos quais os clientes pagam antes ou depois de um serviço e mostramos como aplicar as fórmulas do CLV na realização de cálculos básicos do CLV. Em seguida, mostramos como calcular o CLV para uma 'coorte', o que chamamos de grupo de pessoas que compartilham certas características

As empresas precisam considerar o CLV de seus consumidores para classificar a lucratividade e mapear os padrões de compra. Se uma empresa consegue identificar seus clientes menos lucrativos, ela pode encontrar estratégias para lidar com eles para que eles não drenem recursos que poderiam atrair clientes mais lucrativos. Este curso estabelece a importância do CLV no desenvolvimento de um negócio e apresenta estudos de caso práticos para ajudar você a entender como o CLV é fundamental para tomar boas decisões de marketing. Este curso é adequado para qualquer pessoa que queira trabalhar em vendas, marketing ou gerenciamento de relações com clientes ou que administre seu próprio negócio e queira atrair e reter clientes fiéis.