A raiva é uma emoção normal e comum que todos nós experimentamos e qualquer pessoa que trabalhe com clientes precisa neutralizar situações em que fica chateada e ataca. Esse mau humor pode ser causado pela falha de sua organização em fornecer serviços ou produtos ou pode ser o resultado de irritações invisíveis - de qualquer forma, você ainda precisa lidar com isso. Este curso on-line gratuito ajuda você a gerenciar essas situações estressantes e fazer o possível para apoiar o cliente e resolver seus problemas. Fornecemos algumas dicas e truques comprovados para evitar armadilhas e armadilhas comuns que podem enfurecer

Este curso explica os objetivos e fatores importantes que você deve ter em mente quando confrontado com a raiva. Analisamos a raiva como uma emoção que aparece em diferentes formas e exploramos os muitos fatores que dão origem a cada tipo. Isso demonstrará como o mau atendimento ao cliente pode provocar um comportamento explosivo do cliente. Analisamos várias causas do mau atendimento ao cliente e estabelecemos a necessidade de políticas específicas que o melhorem. Analisamos essas políticas e sugestões em detalhes com a ajuda de exemplos. Clientes irritados devem ser tratados com calma e cuidado e identificamos sinais de alerta e gatilhos conhecidos

Dividimos a abordagem sistemática comprovada para lidar com clientes insatisfeitos em suas doze etapas. Às vezes, essa insatisfação se traduz em grosseria e descrevemos as políticas e procedimentos que reduzem as tensões. O relacionamento com o cliente pode ser estressante e oferecemos maneiras cruciais de gerenciar essa ansiedade. Este curso é adequado para qualquer pessoa que lida constantemente com o público ou deseja trabalhar nessa área. O atendimento ao cliente impulsiona o sucesso nos negócios, então inscreva-se para adquirir as habilidades necessárias para lidar com o pior que as pessoas podem oferecer a você no local de trabalho e, ao mesmo tempo, gerenciar sua raiva e seu próprio estresse