Come trattare con un cliente maleducato o arrabbiato

La rabbia è un'emozione normale e comune che tutti proviamo e chiunque lavori con i clienti deve disinnescare le situazioni in cui si arrabbiano e si scagliano. Questo malumore può essere provocato dall'incapacità dell'organizzazione di fornire servizi o prodotti oppure può essere il risultato di irritazioni invisibili: in entrambi i casi devi comunque affrontarla. Questo corso online gratuito ti aiuta a gestire queste situazioni stressanti e a fare del tuo meglio per supportare il cliente e risolvere i suoi problemi. Forniamo alcuni suggerimenti e trucchi comprovati per evitare trappole e insidie comuni che possono far arrabbiare

Questo corso spiega gli obiettivi e i fattori importanti da tenere a mente di fronte alla rabbia. Analizziamo la rabbia come un'emozione che si manifesta in diverse forme ed esploriamo i molti fattori che danno origine a ciascuna tipologia. Ciò dimostrerà come un servizio clienti scadente possa indurre un comportamento esplosivo dei clienti. Analizziamo varie cause di scarsa qualità del servizio clienti e stabiliamo la necessità di politiche specifiche che lo migliorino. Esaminiamo queste politiche e questi suggerimenti in dettaglio con l'aiuto di esempi. I clienti arrabbiati devono essere trattati con calma e attenzione e identifichiamo i segnali di avvertimento noti e i fattori scatenanti da evitare

Suddividiamo il collaudato approccio sistematico alla gestione dei clienti insoddisfatti in dodici fasi. A volte tale insoddisfazione si traduce in maleducazione e delineamo le politiche e le procedure che riducono le tensioni. Le relazioni con i clienti possono essere stressanti e noi forniamo modi cruciali per gestire tale ansia. Questo corso è adatto a chiunque abbia a che fare costantemente con il pubblico o desideri lavorare in un campo del genere. Il servizio clienti è alla base del successo aziendale, quindi iscriviti per acquisire le competenze necessarie per affrontare il peggio che le persone possono lanciarti sul posto di lavoro, gestendo al contempo senza problemi la loro rabbia e il tuo stress