Agente de Viagem e Treinamento Consultor

O dicionário de Merriam-Webster define um agente de viagens como 'uma pessoa que vende e arranja transporte, acomodações, passeios ou viagens para viajantes'. Da escolha de um destino para reservar reservas e facilitar o transporte e hospedagem, os agentes de viagens têm um leque de responsabilidades. Neste curso, revelaremos os dois principais tipos de agências de viagens e os deveres e atribuições essenciais dos agentes de viagens. Além disso, você vai escrutinar o futuro do varejo de viagens e ver por que os agentes de viagens devem fazer a transição dos Sistemas de Reservas tradicionais (TRS) em direção às novas tecnologias.

Em seguida, examinaremos viagens e turismo e demonstraremos suas diferentes classificações. Descubra a distinção entre o turismo de negócios e de lazer, os fatores motivadores para o turismo e as três categorias primárias dos destinos turísticos. Depois, explicaremos a cultura e o património e a sua relevância no turismo. Aqui está a sua chance de estudar os '5 Ps' do marketing (também conhecido como 'mix de marketing') para permitir discernir estratégias para a promoção do espectro de produtos e serviços na indústria do turismo.

Além disso, você vai aprender sobre fatores tangíveis e intangíveis de produtos e serviços turísticos, o ciclo de vida de produtos turísticos e os papéis de grande alcance de um operador turístico. Examinaremos as tendências de consumo que afetam as operações turísticos e as funções do departamento de operações de turismo. Estude o 'Modelo Gap' de gestão de clientes de qualidade, 'Gartner's Competency' Modelo e outras abordagens para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Discutiremos também as principais responsabilidades de um gestor de recursos humanos, os métodos para a gestão de crises e como efetivar o desenvolvimento sustentável do turismo. Delinte neste curso e comece a aprender hoje.