dictionnaire Merriam-Webster définit un agent de voyages comme « une personne qui vend et organise des moyens de transport, des hébergements, des visites ou des voyages pour les voyageurs ». Qu'il s'agisse de choisir une destination, d'effectuer des réservations ou de faciliter le transport et l'hébergement, les agents de voyages ont de nombreuses responsabilités. Dans ce cours, nous allons révéler les deux principaux types d'agences de voyages et les devoirs et tâches essentiels des agences de voyages. En outre, vous examinerez l'avenir de la vente au détail de voyages et découvrirez pourquoi les agences de voyages devraient passer des systèmes de réservation traditionnels (TRS) aux nouvelles technologies.

Ensuite, nous examinerons les voyages et le tourisme et présenterons leurs différentes classifications. Découvrez la distinction entre le tourisme d'affaires et le tourisme de loisirs, les facteurs qui motivent le tourisme et les trois principales catégories de destinations touristiques. Ensuite, nous expliquerons la culture et le patrimoine et leur pertinence dans le tourisme. Voici l'occasion d'étudier les « 5 P » du marketing (également connu sous le nom de « mix marketing ») afin de vous permettre de discerner des stratégies pour promouvoir la gamme de produits et services de l'

En outre, vous découvrirez les facteurs tangibles et intangibles des produits et services touristiques, le cycle de vie des produits touristiques et les rôles de grande envergure d'un voyagiste. Nous examinerons les tendances de consommation qui ont une incidence sur les activités liées aux voyages et les fonctions du service des opérations touristiques. Étudiez le « modèle Gap » de gestion de la qualité des clients, le modèle « Gartner's Competency » et d'autres approches de la gestion de la relation client. Nous aborderons également les principales responsabilités d'un responsable des ressources humaines, les méthodes de gestion de crise et la manière de réaliser un développement touristique durable. Plongez dans ce cours et commencez à apprendre dès aujourd'hui