Une introduction à la relation client dans la gestion

De nombreuses entreprises utilisent la gestion de la relation client pour augmenter les profits, mais l'approche a été affinée au cours des dernières décennies. Ce cours commence par une vue d'ensemble de ce processus et identifie ses principaux pilotes. La gestion des relations avec la clientèle offre de nombreux avantages, mais relève de ses défis et nous explorons ces essais tout en trouvant des moyens de les surmonter et de les surmonter. Nous vous montrons comment catégoriser vos clients pour les servir plus efficacement, en utilisant le cadre des six marchés du marketing client. Nous vous transprenons ensuite la stratégie centrée sur le consommateur et réalisons une étude de cas en classe de son utilisation réussie par Best Buy.

Le cours passe ensuite à la théorie de la "co-création", une approche utilisée par les grandes entreprises comme Google pour aider à créer des produits innovants. Nous décrivons l'origine de ce processus qui invite les clients à formuler des idées et des commentaires afin de raffiner les produits, ce qui augmente la valeur marchande de l'entreprise. Nous vous guidons à travers les principes qui guident les nombreux types de co-création, avec des exemples comme la transformation de ses centres d'appels par Nestlé en "générateurs de marché" qui trouvent de meilleures façons de servir leurs clients.

L'une des principales raisons pour lesquelles des sociétés célèbres telles que Google et Nestlé ont si bien réussi est qu'elles ont appliqué différents modèles de gestion des relations avec la clientèle à la façon dont elles offrent leurs produits ou services et comprennent que les clients sont des co-créateurs de valeur pour une entreprise. Ce cours permet de perfectionner vos compétences en relations avec la clientèle, ce qui permet de garder votre petite entreprise en avance sur le concours ou de vous aider à monter dans une grande entreprise. Quel que soit votre rôle, la satisfaction du public est toujours avantageuse et ce cours peut vous aider à maintenir une bonne santé entre vous et vos clients.